外贸老客户年末催单最强攻略：20年老炮实操话术与渠道全指南

年底临近，很多外贸同行开始焦虑：老客户都下单了吗？年末是出货的关键期，也是业绩冲刺的重要窗口。对于外贸老客户，催单不仅仅是“发封邮件问问”，更需要策略、话术、渠道和心理把握。作为一个摸爬滚打了20年的老炮儿，我把年末催单的实操经验分享给你。

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一、年末老客户催单前的准备工作

1. 梳理客户资料

   • 年度历史订单量、产品偏好、付款方式、交期需求。

   • 客户所在行业的淡旺季和采购节奏。

   • 客户决策链条及联系人信息（采购/财务/经理）。

2. 明确目标

   • 年末目标是让客户确认交单，而不是简单催问“买不买”。

   • 分清轻度催单（提醒、温和跟进）与强度催单（冲刺订单）。

3. 准备库存与交期信息

   • 精确掌握可供货数量、交期、是否有促销或优惠政策。

   • 年末物流紧张，提前确认海运/空运情况。

二、年末老客户催单的渠道选择

不同渠道适合不同的客户和催单阶段：

小技巧：通常建议 先邮件+社交跟进，再电话冲刺，形成多触点催单矩阵。

三、不同渠道的催单策略与话术示例

1. 邮件催单

核心原则：

• 简洁、专业、明确交期和库存。

• 提供价值点（如优惠、库存紧张、提前交付保证）。

示例话术：

中文：

主题：年底订单提醒 – 确保按时交货
尊敬的[客户姓名]，
感谢您一直以来的支持。年末旺季临近，我们已为您保留[产品名称]的库存，现库存有限，建议尽快确认订单以确保交期。
若您需要任何报价或物流信息，我随时为您服务。
期待您的回复。
祝商祺，
[你的名字]

英文：

Subject: Year-End Order Reminder – Secure Your Delivery
Dear [Customer Name],
Thank you for your continued support. As the year-end season approaches, we have reserved stock of [Product Name] for you. Availability is limited, and we recommend confirming your order soon to secure timely delivery.
Please let me know if you need any updated quotation or shipping details.
Looking forward to your reply.
Best regards,
[Your Name]

2. WhatsApp / WeChat / Telegram 催单

核心原则：

• 短而有温度，强调紧迫性和客户利益。

• 避免生硬催单，多用提醒、询问需求的口吻。

示例话术：

中文：

您好[客户名字]，
年末临近，我们的[产品名称]库存有限，想确认您是否计划下单？可以帮您预留，确保准时发货。

英文：

Hi [Customer Name],
Year-end is approaching and our stock of [Product Name] is running low. Would you like me to reserve some for you to ensure timely delivery?

3. 电话/视频催单

核心原则：

• 高价值客户首选，注意时间和语气。

• 强调合作关系和解决问题，而不是单纯催单。

中文话术示例：

你好[客户姓名]，我是[公司名]的[你的姓名]。年底交期紧张，我想确认一下您对[产品名称]的需求，以便我们提前安排生产和物流，确保您顺利收到货。您看我们什么时候可以确认订单？

英文话术示例：

Hello [Customer Name], this is [Your Name] from [Company Name]. As year-end approaches, schedules are tight. I wanted to check your requirement for [Product Name] so we can arrange production and shipping in advance. When would be convenient for you to confirm the order?

四、催单的心理策略

1. 强调稀缺性

   • 库存有限，年末物流紧张 → 客户更有下单紧迫感。

2. 提供安全感

   • 强调你们的交期保证、付款安全、售后服务。

3. 温和提醒

   • 对老客户，多用“关心+提醒”的语气，而非强硬催单。

4. 制造对比

   • 可以提及其他客户已下单，暗示市场需求旺盛，但语气需谨慎。

五、年末催单注意事项

1. 分客户等级催单

   • A类（大客户/高价值订单）→ 电话+邮件+社交

   • B类（中等订单）→ 邮件+社交

   • C类（小订单）→ 邮件轻催，避免浪费精力

2. 催单频率

   • 邮件：7~10天一次，年末可适度加快

   • WhatsApp/WeChat：3~5天一次，保持温和

   • 电话：关键节点或确认订单时

3. 记录跟进

   • 每次催单都要有记录，确保不重复打扰，也方便管理客户关系。

六、催单模板合集

1. 邮件催单

2. 社交渠道（WhatsApp / WeChat / Telegram）

3. 电话/视频催单

七、总结

年末催单不仅是销售冲刺，更是客户关系管理的艺术。老客户催单的核心不是催促，而是提供价值、制造安全感、提醒紧迫性。掌握邮件、社交、电话三大渠道，配合科学的话术和心理策略，你就能在年末收获满意的订单，并保持客户长期忠诚。