时间仿佛是开启了加速效果的箭矢，不知不觉就将迎来2020年。每年的这个时候，外贸人都会怀着期待的心情，展望下一年。察古知今，小编也在这里和众位一起，一边回顾，一边憧憬一下2020年的外贸形势。

方今天下，大势如何？

01纷扰几多愁

诚如我们在题目中所说的，过去的两年，世界局势可以用纷扰不断来形容。就拿2019年来说，能够列出来的事件就包括（但不限于）：

法国 “黄背心”运动、

英国终于“脱欧”、

举世震惊的偷渡客集装箱死亡案、

中东黎巴嫩0.2美元网络通话收费引发大抗议、

智利3毛钱地铁票价上涨引发大骚乱、

西班牙“跨行业大罢工”、

英国“反抗灭绝”大示威、

意大利的“黑色星期五”、

美国针对中国围绕5G主导权的无底线打压、

贸易摩擦“火花”此起彼伏。

从老牌的发达国家，到一度靓丽的新兴经济体，如你争我赶一般，纷纷在2019这一年为这个世界密集而强烈地献上诸多不和谐的噪音。

02坚定的全球化趋势

虽然有如此多纷扰，不过外贸的最大驱动力之一——全球化进程，从未因此而停滞，近年还有加快的趋势。

随着信息流、物流、金融流的不断流通加速，国家和地区之间的影响与依赖必然加深。处于良好发展势头的国家和区域经济体，也在不断推动全球化的进度。

2019年1月1日，WTO组织正式取代了之前一直处于半临时状态的关贸总协定，标志着各国市场的进一步开放，贸易自由化进一步加强。

虽有局部争端，但当前全球还是处于和平与发展的阶段，这从最近几年各国GDP增长的趋势也能看出。

根据世界银行的数据，

2018年全球被统计的201个国家中，只有13个国家的GDP没有增长；

增长率在5%以上的国家则有46个，占到统计总数的22.8%。

2016-2018年，全球的综合GDP分别为，76.1、80.89、85.85万亿，保持每年6.2%的增幅。所以在2020年，基本的外贸环境还是保持稳定，且有增加的趋势。

03中国制造的华丽转身

2019年曾被网友戏称为未来十年最好的一年，蓦然回首却发现是中国人凝聚力和民族自豪感空前高涨的一年。

最令我们激动和值得骄傲的部分是，作为世界工厂的中国，已经在所有人的注视下，实现了从中国需要世界，到世界需要中国的蜕变，经常被挂在口边的中国制造，也慢慢被换成了中国创造，我们也悄然完成了从制造大国，到制造强国的华丽变身。

作为世界第二大经济体，中国的发展绝不仅仅体现在出口更多产品、触及更多贸易区域上，而是在全方位地扮演着越来越重要的角色，上至国家间的大型合作项目，中到各种频繁的贸易往来，细微处还包括文化影响力的逐渐增加，“无声胜有声”，让其他国家和区域的人想起中国的时候，不仅仅是一个名字和符号，更是一种感觉和象征，一种信任和追随。

纵观外贸行业，我们有越来越多的全球品牌，高端高价的产品，甚至是中国特有的文化，默默地增加输出份额，例如：非洲的中国式高铁乘务员、多个国家的解放军式阅兵，甚至连口号都是“一二三四”。

这个进程还在持续，仿佛是一辆发动起来的重型装甲车，已经具备了加速和巡航的条件。所以中国制造、中国品牌将会有越来越多的影响力。

外贸客户的变化与新特征

诚如《双城记》的经典开头，“这是最好的时代，这是最坏的时代”。对于我们外贸人来说，现在所处的时代真的符合这样的特征：前所未有的机遇，伴随而来的也是从未经历过的挑战。今天的外贸买家，和10年前，甚至是5年前，都有了明显的不同，几个明显的趋势如下。

01年轻化

经常参加广交会的同学，如果仔细观察，就会发现来参展的采购商的面孔，正在向年轻化发展。官方数据也能支撑：根据广交会官方的一项统计，报名参加广交会的采购商，平均年龄在过去6年减小了7.4岁。

这些更加年轻的采购商，追求简单高效的采购体验，需要个性化专业的服务，倾向于快速沟通和决策。这就要求我们外贸人员在和客户合作的时候，要使用更加年轻化的语言以及思维模式，不必过度拘泥于以往的条条框框。

因此，在产品视觉传达方面（包括但不限于样本、报价单、网站、产品风格、实体展厅装修），我们要更多考虑年轻买家的喜好，及时作出改变。

02社交化这不仅仅是外贸买家的特征，也是全球人群的特征。

根据Statista的数据，到2021年，全球的社媒用户将达到30.9亿，接近世界人口的一半，再考虑到区域不平衡分配的因素，个别区域和国家（欧、美、日、韩）的社媒渗透率将会更高。

社交化的主要表现如下。

充满娱乐特点：

用户倾向于以更加轻松愉悦的方式获取和处理信息；那些需要耗费大量精力去理解与处理的信息，将不被青睐。

这就要求我们的外贸人员在信息的内容和形式上进行更多的变化与尝试。正所谓“文不如表，表不如图，图不如GIF，GIF不如视频”,一定程度上反映了用户对内容的最基本诉求。

传播方式私密：

或者说更加个人化。以往的外贸业务、业务员和采购商之间，双方代表公司进行接洽，最终完成交易。但随着社交化的沟通越发密集，越来越多的客户习惯了以社交方式和合作伙伴相处。在信息的沟通过程中，加入更多的个人特征。

虽然一直都有“将客户当做朋友”的说法，但社交化让这句话成为了事实，因为业务员和客户会成为彼此的“粉丝”，一起分享生活中一部分内容（社媒更新、点赞、转发、评论），这就对我们和客户的沟通方式提出了新的要求。

信息海量分散：

现在有很多外贸从业人员正在尝试从社媒入手，开发和维护客户，但社交媒体有多个渠道，这就会造成客户的信息更加碎片化。可能一个客户访问了企业网站，发送了询盘，紧接着又浏览了Facebook主页，给帖子点了赞，然后通过WhatsApp沟通……这必然会造成跟进混乱、不及时，客户满意度和转化率也会下降。

应对这种情况，可以制定适合自己业务场景的流程，进行有效的分工，定期进行信息的整理与清洗。也可以使用类似Melark（www.melark.com）这样的专业社媒信息流工具，进行自动化信息收集、管理、转化，从而提升效率。

03移动化

“市场营销活动对潜在客户的争夺，就是对用户手机屏幕的争夺”，智能终端设备正在占据使用者的时间与心智，在此期间，众多的零售终端都已经进行了大量的研究和实践，通过移动设备发力，获取流量。

但广大外贸企业却鲜有涉猎。这固然和外贸大部分属于制造业、和营销略为脱节有关，但另一个重要的原因，则是从业者对此重视程度不足。

移动化对我们提出的要求包括：给客户提供便利的即时沟通（更快更便捷的沟通路径，如社媒客服、APP），让移动端成为用户获取信息和消费的重要路径（在移动端展示信息、处理信息的功能，交易与订单管理的功能），提供对移动端友好的视觉内容（尺寸、时长、上传下载、分享功能）。

以上这些是在全球的客户中体现出来的趋势，是客观存在并发展起来的，我们外贸人能够干预的很少，所应该做的是顺应趋势，挖掘趋势背后的影响，采取相应的对策。

新的增长点会在哪里？明天我们接着说。

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来源：焦点视界