AB客
2019-05-30 00:00我至今还记得初来公司面试的场景，当面试官看到我简历上“英语四级”时那一瞬间的撇嘴的表情，他自以为凭借多年的人事经验，表情可以控制得很好，虽然面带笑脸，眼神中的无所谓要多明显就有多明显，提问问题的随意，不到2分钟草草结束了初试，就差告诉我“你英语四级，还敢来面试，是梁静茹给你的勇气吗？”。此时，我的心里在诅咒她一个月也约不来一个面试者（内心有点邪恶），就这样我完全不报任何希望的离开公司。
谁知道刚走到楼下，接到了一个语气充满献媚女音，“你是XXX吗？能麻烦你再回来一趟吗？我们销售总监需要亲自再面试下你”。我内心的骄傲想一口回绝她“不好意思，我看不上你们公司”，但口袋里的money不允许，还是败给了现实。态度友好的回去了。最终阴差阳错的进了这家公司，我发誓要把我面试时候受到的不尊重统统找回来，让他们知道英语四级也是可以做好外贸的。
看了看电脑上提示的时间2:00，对，你猜的没错，就是凌晨两点，我刚打完今天给自己定的任务，本来准备完成任务就回去睡觉，但兴奋劲还没有过，今天的收获有点超出预期：打了32通电话，24个转到采购那里，拿到29个邮箱，有8个直接在电话里发询盘要报价，有3个加了我的linkedin。
从昨天到今天，我收到了15个询盘。上周打的一个波兰电话，今天突然给我下了5000多美金的订单。
此时只有一个感觉，爽！虽然身体很疲惫，但脑袋却异常清醒，索性就把这些天我打Cold Call的经验和大家分享一下。
尤其是由于现在的“贸易战”，美国客户都开始有反应了，我最近打的都是欧洲的客户，效果还不错。我写下我的实战体会，仅供大家参考，写完准备回去睡觉了。
- 英语水平差，就不敢打电话吗？
我最初是很抗拒打电话的，毕竟我的英语水平还是知道的，口语中夹杂着浓浓的口音。谁不想象说中文一样和客户谈笑风生，后来我在AB客上看的一篇文章改变了我，我至今还记得文章中一句这样的内容：打电话不是为了谈判，只是为了拿到邮箱（可能稍微有点误差）。打电话要邮箱的话术，网上到处都是，我们只要把话术背熟就好了。
- 好的电话沟通工具是基础
Skype当然是不错的，但如果你嫌费用高或者有其他的原因不想用，可以试试AB客的全球电话。
资费低：它的资费比Skype低几毛钱，没有漫游费和最低消费，成本比较低。
音质清晰：全球的国家地区都可以拨打，居介绍说有7000+个运营商线路，通话确实很清晰，和国内的电信可以媲美。（这一点还是挺重要的，本身英语就不好，如果音质不好，那基本这通电话就黄了）。
可以设置去电显号：不管你用公话还是私号，都可以设置固定的去电显示的电话号码，这一点比较方便客户回拨和存储，还方便下次客户接听。在这里不得不提一下，曾经有过的不幸经历，之前有一个德国的客户就是这么没的，后来客户还发邮件问我怎么电话总是不接...，所以后来我就固定用AB客的全球电话。
自动保存通话录音：通话结束后，该通电话的通话录音自动保存到该客户的跟进记录中，即便是你当时没完全听懂客户的意思，可以结束完通话后反复的听。
- 规范的工作流程是关键
这一点必须要感谢公司管理层的眼光，据说在两年前就开始用CRM客户管理系统，在CRM客户管理系统的帮助下，建立了完善的业务流程，每天的大多数工作都可以在我们使用的这个CRM客户管理系统中一站式完成。
单说获客这一块，AB客负责免费建站，由专业的谷歌SEO团队优化，关键词上首页的速度据说比较快（没有经历到），但现在每天的都会有固定的咨询量；另外当时购买系统时候，送有海关数据，我的客户中有三分之一是从海关数据中找到的，把海关数据和免翻墙获客结合使用很好用。（等我那天心情好了，我会专门写一篇怎么结合使用的文章） 。
基本上我每天早上来打开CRM客户管理系统，查看消息提醒中，是否有今天需要跟进的客户，是否有客户给我发邮件，是否有询盘、样品、报价要处理的，处理完这些工作，当天一半工作完成，然后开始自己获客的过程。
- 没有很多经验就把话术背熟
这一步比较重要，尤其是对从事外贸没有太长时间的外贸人，别嫌费劲，提前把打电话中会发生的可能性都先列下来。然后去网上搜索标准、专业的答案，其实AB客会定期进行培训，会请一些外贸大咖来教大家如何应对，说实话，我在这个过程中有了不小的进步。
- 听通话录音练口语不能少
你的说话流畅度，口音调整，听力能力，都能在听录音的时候很快提高。基本上每天都会去通话记录中重复的听录音，一是，为了确认对方的真实意思；二是，为了练习口语，听录音中自己发言中有那些错误，进行练习然后每天对比，你会发现这个过程进步神速，会增加你学习口语的动力。
写这篇文章的目的，是为了给更多英语不太好的外贸人一个激励，英语不好比你不是你外贸业绩不好的借口。我并没有做外贸的天赋，我会每天加班到最后一个走，笨鸟先飞是我一惯的作风。
好了，实在太困了，就先到这里，我准备回去睡觉了。
