外贸新人可以通过多种方式利用 Facebook 的 “搜索好友” 功能来寻找潜在客户。
首先，Facebook 会根据好友特性、共同好友关系以及认识的可能性大小，向新人推荐 “可能认识” 的人。对于新账号来说，前期添加好友至关重要，尤其是当目标人群集中在某个国家或地区时。比如，若外贸新人主要针对特定国家的市场，可只添加该国家或地区的人，并对他们的个人简介和资料进行精挑细选，包含关键字，这样后期 Facebook 会推荐更多相关好友。
还可以通过 “从其他账户导入联系人” 的方式。允许从 hotmail、MSN、Gmail 等其他账户导入联系人列表，若邮箱常用来与客户通信，可将邮箱上的潜在目标客户联系人导入 Facebook，进行进一步的影响和再营销。对于谷歌邮箱（Gmail），步骤稍麻烦，需先导出通讯录，再上传到 Facebook，且每天同步联系人次数最多为 5 次。
此外，“自定义搜索好友” 功能也很实用。可以使用任意字段或整合多个字段搜索过滤想查找的好友，最符合要求的人会出现在搜索结果列表顶端。如果结果匹配，可直接选择推荐结果。
外贸新人可以通过多种方式挖掘同行客户。
一是在搜索栏搜索产品、行业、品牌的英文关键词，查找产品的帖子和主页以及小组等，从中找出同行的公司主页，查看给主页点赞和评论的客户信息，或者通过帖子去找相关的主页，这些人基本是同行的客户。
二是查找同行的公司名、公司邮箱、业务人员邮箱电话号码等，可以上阿里巴巴国际站找这些信息。找到潜在客户后，进行分析筛选、加好友、跟进沟通，把潜在客户转化为自己的客户。
同时，外贸新人要注意个人主页不要全部是产品，并且要隐藏好友名单，设置为仅限自己可见，防止别人挖走自己的客户。商场如战场，细节决定成败。
外贸新人可以通过加入 Facebook 小组与客户建立联系。
一种常见的方法是通过搜索产品关键词加入小组，例如出口钢管，可以搜索 “Seamless steel pipe”“stainless steel pipe”“steel pipe” 等，能找到很多行业领域匹配度很高的小组，成员一般是客户或同行。建议加入活跃度和人数都比较高的群组，这样更容易获得潜在客户。
另一种方法是通过上游企业产品关键词加入小组，如出口钢管可搜索 “Steel plate”“Hot rolled steel plate” 等，这样搜索到的群组业务更广泛。如果想定位特定国家，可以采用 “关键词 + 国家” 的形式搜索。对于搜索出的结果，可以通过查看群组名称、群组简介等来判断是否与产品相匹配。有些群组没有加入申请，点击 “加入” 即可成为群成员；有些群组需要身份验证，按真实意图填写即可。加入小组后，可以通过在群组中积极互动、分享有价值的内容等方式吸引潜在客户，进而建立联系。
外贸新人在 Facebook 与客户沟通有多种方式。
一是直接回应客户，当客户提出问题或意见时，要以友好的方式在 Facebook 主页上与客户交谈，让客户感到自己是受欢迎的，就像面对面交谈一样。有人评论帖子时，点击评论下方的 “回复” 即可作出回应，也可以在开启主页消息功能的情况下，点击 “消息” 选项，通过私信回复评论。如果遇到不当评论或怀疑是垃圾信息，可以将鼠标指针移至相关评论的右上角并点击 “X” 来隐藏评论。
二是为客户提供先睹为快的机会，可以就最新动态和未来的计划与客户交谈，或征询他们对某些方面的意见，提供互动机会，激起讨论热情，或邀请客户在主页上创建内容。有趣的话题、照片和视频是吸引客户眼球的绝佳开端，有时候最简单的问题可以开启最有趣的对话。
三是利用 Facebook 广告功能，可以根据目标客户的兴趣和行为进行精准投放，提高广告的点击率和转化率。同时，可以根据广告效果进行数据分析和优化，提高广告的效果和 ROI。
四是与潜在客户建立联系，通过点赞、评论、私信等方式加深与客户的互动和信任，提高转化率和订单金额。同时，要注意保护隐私和信息安全，避免泄露个人和公司信息。
在不同情境下，外贸新人有很多实用性话术。
比如在初次介绍时，可以说 “您好，我是来自 (公司名) 的 (你的名字)。我们是一家专业生产 (产品) 的公司，很高兴能与您取得联系。”
在询问产品需求时，可以说 “请问您目前对 (产品) 有哪些具体需求或要求？”
在跟进报价时，可以说 “您好，关于我们前几天发送的报价，请问您是否有任何问题或需要进一步的澄清？”
在反馈产品样品时，可以说 “您收到我们寄出的样品了吗？对于样品的质量和规格，您有什么反馈吗？”
在洽谈订单细节时，可以说 “在正式下订单之前，我们需要确认一些细节，包括交货时间和支付方式。”
在询问物流信息时，可以说 “您的订单已经发货，请问您需要进一步的物流信息吗？”
在处理投诉时，可以说 “我们很抱歉听到您遇到的问题，我们会尽快解决这个问题。能否请您提供更多细节？”
还有一些话术可以在与客户沟通中体现善意与欢迎，比如 “I will arrange everything.”（我会安排一切。）能让客户在不必顾虑琐事的情况下，专心与你进行沟通。
准备材料必须充实完备，当客户听到 “ We have a pamphlet in English.”（我们有英文的小册子。）或 “ Please take this as a sample.”（请将这个拿去当样品。）的时候，会更有兴趣问许多和产品有关的问题。
要有解决问题的诚意，当客户抱怨时，可以说 “Please tell me about it”（请告诉我这件事的情况。）或 “I' m sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work”（我为我的错误感到抱歉，并向您保证，我会尽全力处理此事。）令对方觉得你有责任感，恢复对你的信任。随时确认重要的细节，在外贸谈判中，牵扯到金额、交货条件和日期时，要反复确认，确保双方理解一致。
外贸新人在 Facebook 上与潜在客户建立联系需要综合运用多种方法和话术。通过利用 Facebook 的搜索好友功能、挖掘同行客户、加入小组以及掌握不同情境下的实用性话术，能够提高与潜在客户建立联系的机会，并进行高效沟通。同时，要注意细节，保护隐私和信息安全，不断提升自己的专业素养和沟通能力，以实现更好的业务发展。
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