年末将至，很多客户会着手计划下一年度的采购计划，这也是我们催单的大好时机。新客户在我们的客户群中占比还是比较重的，具体要怎么催单？有哪些实用性技巧和话术，收藏这篇就够了！推荐阅读：年末最后冲刺！外贸老客户催单最全攻略，必爆大单！

一、有强烈意向但仍在犹豫的客户

这类客户对产品或服务表现出了较大兴趣，但可能由于一些顾虑而尚未下单。

催单方法：

• 提供额外优惠：向客户表明如果他们在近期下单，可以享受限时的折扣、赠品或者免费的增值服务，以此来推动他们做出决策。

• 分享成功案例：发送一些与客户需求相似的其他客户的成功合作案例，包括使用产品后的效果、业务增长数据等，增强他们的信心。

• 安排产品演示或试用：如果可能的话，再次邀请客户进行产品的线上演示或者提供免费试用的机会，让他们更直观地感受产品的优势。

催单技巧：

• 保持沟通频率：在不引起客户反感的前提下，每隔 2 - 3 天与客户联系一次，询问他们是否还有疑问或者需要进一步了解的信息。

• 强调稀缺性：提及优惠活动的时间限制或者产品的限量供应情况，制造紧迫感。

催单话术：

• 英文：“Dear [Customer Name], We understand you're still considering our offer. To help you make a decision, we're offering a special discount of [X]% if you place an order within the next 3 days. Also, we have prepared some free value-added services for you. Additionally, we can share with you several successful cases similar to your needs. Please let us know if you have any questions. Looking forward to your reply.”

• 中文：“尊敬的 [客户姓名]，我们了解到您仍在考虑我们的报价。为了帮助您做出决定，如果您在接下来的 3 天内下单，我们将提供 [X]% 的特别折扣。此外，我们还为您准备了一些免费的增值服务。并且，我们可以与您分享一些与您需求相似的成功案例。如有任何疑问，请告知。期待您的回复。”

二、已索取报价但未回复的客户

这些客户已经获取了产品的报价信息，但之后就没有了回应。

催单方法：

• 跟进邮件询问：礼貌地询问客户是否收到报价，是否有任何疑问或者需要进一步的解释。

• 提供对比分析：如果产品有多种配置或套餐，可以制作一个对比表格，详细列出不同方案的优缺点和价格差异，帮助客户更好地理解和选择。

• 电话沟通：在发送邮件几天后，如果没有回复，可以尝试给客户打电话，简单介绍自己并询问对报价的看法，但要注意电话礼仪和客户所在地区的时差。

催单技巧：

• 邮件主题吸引：使用简洁明了且能引起客户兴趣的邮件主题，如 “Regarding the quotation you requested - [Product Name]”。

• 内容简洁：在邮件中，直接切入主题，避免冗长的叙述，重点突出报价的关键信息和客户可能关心的点。

催单话术：

• 英文：“Dear [Customer Name], I hope this email finds you well. I'm just following up on the quotation we sent you for [Product Name] on [Date]. I wanted to check if you received it and if you have any questions or need any further clarification. We have also prepared a comparison analysis of different product configurations for your reference. Please feel free to contact me. Best regards.”

• 中文：“尊敬的 [客户姓名]，希望您一切安好。我想跟进一下我们在 [日期] 发送给您的关于 [产品名称] 的报价。我想确认您是否收到了，以及是否有任何疑问或需要进一步的解释。我们还准备了不同产品配置的对比分析供您参考。请随时与我联系。致以最诚挚的问候。”

三、进行过初步沟通但未深入探讨业务的客户

这类客户只是与业务员有了初步的交流，尚未涉及到具体的业务细节。

催单方法：

• 提出深入探讨的议程：向客户发送一份详细的议程，列出一些关键的业务讨论点，如产品功能、定制化选项、交付时间等，邀请客户安排时间进行深入沟通。

• 分享行业动态：发送一些与客户所在行业相关的最新动态、趋势或者市场研究报告，表明公司对行业的关注和专业性，同时引出产品如何适应这些变化并为客户带来价值。

• 邀请参加线上研讨会或活动：如果公司有举办与产品或行业相关的线上研讨会、产品发布会等活动，邀请客户参加，在活动中进一步推广产品和建立联系。

催单技巧：

• 个性化沟通：提及之前初步沟通中的一些细节或话题，让客户感受到被重视。

• 建立长期关系导向：在沟通中，不仅关注当前的订单，还表达对与客户建立长期合作关系的期待。

催单话术：

• 英文：“Dear [Customer Name], It was nice talking with you briefly before. We have prepared a detailed agenda for a more in-depth discussion about [Product Name], including product features, customization options, and delivery time. I believe it will be very helpful for you to understand our offering better. Also, I would like to share with you some recent industry trends and a market research report. Moreover, we are hosting an online webinar about our new product series next week. It would be a great opportunity for you to learn more. I sincerely hope we can build a long-term relationship. Looking forward to your reply.”

• 中文：“尊敬的 [客户姓名]，之前与您的简短交流很愉快。我们准备了一份关于 [产品名称] 更深入讨论的详细议程，包括产品功能、定制化选项和交付时间。我相信这将有助于您更好地了解我们的产品。此外，我想与您分享一些最近的行业趋势和一份市场研究报告。而且，我们下周将举办一场关于我们新产品系列的线上研讨会。这将是您了解更多信息的好机会。我真诚地希望我们能建立长期合作关系。期待您的回复。”

四、对价格敏感的新客户

这类客户在沟通中表现出对产品价格的高度关注。

催单方法：

• 成本分解说明：向客户详细解释产品价格的构成，包括原材料成本、研发成本、生产工艺成本等，让他们明白价格的合理性。

• 提供价格调整方案：如果可能的话，根据客户的订单量、付款方式等提出一些价格调整的方案，如批量采购折扣、预付款优惠等。

• 价值强调：突出产品的质量、性能、售后服务等方面的价值，与竞争对手进行对比，说明虽然价格可能不是最低的，但性价比是最高的。

催单技巧：

• 数据支撑：在解释成本和价值时，尽量使用具体的数据和案例，增强说服力。

• 灵活谈判：在价格调整方案上，表现出一定的灵活性，但也要坚守公司的利润底线。

催单话术：

• 英文：“Dear [Customer Name], I understand you have concerns about the price of our [Product Name]. Let me break down the cost for you. The raw material cost is [X], the R&D cost is [X], and the production process cost is [X]. This is why the price is set at this level. However, we can offer you a price adjustment plan. If you place a bulk order of [quantity], we can provide a [X]% discount. Also, our product has excellent quality, performance, and after-sales service. Compared with our competitors, you will get a higher cost-performance ratio. Please consider it. Thanks.”

• 中文：“尊敬的 [客户姓名]，我理解您对我们 [产品名称] 的价格有所担忧。让我为您分解一下成本。原材料成本是 [X]，研发成本是 [X]，生产工艺成本是 [X]。这就是价格设定在这个水平的原因。不过，我们可以为您提供一个价格调整方案。如果您批量采购 [数量]，我们可以提供 [X]% 的折扣。而且，我们的产品具有卓越的质量、性能和售后服务。与我们的竞争对手相比，您将获得更高的性价比。请考虑一下。谢谢。”

方法都给你总结好了，年末时机稍纵即逝，赶快行动起来吧！

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