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要知道在海外采购商考察在线寻找供应商的时候，随时都会通过即时通讯工具向你发起沟通请求，而在每一个沟通触点上你能否给予TA符合其要求的信息，决定了TA是否会打消顾虑进一步地了解你所在的企业，并最终下单。
我们采访了外贸行业中多个销售精英，并将他们的沟通技巧总结如下：
一、首先要制作一个FAQ。
把海外客户经常会问到的问题进行汇总，尤其是产品、技术、服务方面的问题，一定要准备好最优的解答，以体现企业的专业性。
二、注意对方的身份。
在沟通时，如果我们能预先知道客户的身份，或者提前判断客户是否了解过企业，比如是初次访客还是二次访客，我们就能采取不同的沟通策略。询盘云 Marketing CRM可以打通网站、WhatsApp、Messenger等多个平台，以单个访客为维度，将TA的历史访问记录、历史沟通内容等以时间轴展现，便于客服或销售实时掌握充足的背景信息。
即时聊天工具的好处在于，我们可以主动发问。比如你可以问，您之前从中国采购过吗？如果我接受您的目标价，您能接受TT付款方式吗？把这些问题穿插到聊天当中，你会更加了解客户。
如果你真的不理解客户在说什么，一定要及时问，不能不懂装懂，不然很有可能会影响后续的谈判进程。
四、多用文件、图片、视频说话。
五、不断提升临场反应能力。
即时沟通就意味着你需要处理很多临时状况。比如客户提出你的价格太高了，你该如何反馈？老销售就会通过控制对话节奏，用有感染性的语言打动客户。
比如老销售会强调这个已经是最低价了，然后迂回说去找老板申请，在离开15分钟以后向客户反馈结果。
六、注意对方的情绪变化。
举个例子，如果有一个客户你跟他聊得一直不错，有一天突然不理你了，那你一定要注意了。你可以主动询问他是不是遇到了什么麻烦，不要错过每一个和客户做朋友的机会。
七、关键信息要再次确认
谨慎起见，在即时聊天时提到的所有关键信息，例如价格、货期、账户等，都必须用邮件或者传真的方式再确认一遍。
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