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2019-04-09 00:00对外贸老板来说，除了提升公司销售额以外，如何用人和管人可以算是企业高层们最为关注的一个问题了。
但是，当和很多企业主谈论起用人和管人的问题时，我们发现很多企业连自己需要什么样的人都不清楚。
以下就是一段发生在我们新服务的客户与CSM的一段真实对话：
李总：“小王啊，我们这边刚开始做外贸，需要开始招人了，你们这边有经验，能不能帮我出谋划策一下？”
CSM：“好啊，李总。您现在外贸团队都有哪些人，需要招聘哪些岗位？”
李总：“外贸当然就是招销售啦，我现在就有一个外贸员，想招一些更有经验的销售，一个好销售顶三个臭皮匠啊。”
CSM：“嗯，确实是这样。那咱们其它岗位的人呢，比如市场角色？”
李总：“其他人有没有都无所谓啦，你们的专业能力我是认可的，有你们帮我们做广告优化，我还需要什么市场相关的人？”
CSM：“李总，您这样想是不对的。即便没有专门的市场负责人，但是市场角色对您的外贸业务来说还是不可或缺的。”
李总：“为什么啊……”
其实，这就是咱们大多数外贸老板的一个普遍误区。不错，对外贸成功来说，一个好销售十分重要，但是，除了好销售以外，还有一些角色也是做好外贸不可缺少的。
今天，小编就和大家聊一聊做好外贸不可或缺的三大角色。
我们知道，企业如果要想把外贸做好必须对整体外贸流程都十分熟悉，需要在全流程打通的基础上做决策。因为你的外贸做的好或不好，企业是需要知道原因的，而不能“知其然而不知其所以然”。
如下图所示，做好外贸需要经过流量-着陆-交互-销售这几个环节，每个环节都需要有专人做专事。即使在外贸业务开展之初，企业没有那么多的预算招聘足够的人管理每个环节，但也要有人兼职把每个环节做好。
基于此，我们可以看到，企业如果想做好外贸就必须有人做好营销管理、交互管理以及销售管理，与之对应的即企业需要市场、客服和销售三大角色。相关阅读：外贸实战：搜索2W潜在客户的基本手法
01市场角色
市场角色人员即关注企业的营销管理板块。
如果企业没有一套数据打通的系统，市场角色的人的主要职责就是发布营销内容、将营销-交互-销售数据进行统计分析，并根据分析的结果调整营销策略。
如果企业有询盘的系统，市场角色的人需要做的就是把控营销内容质量，并从我们提供的数据报表里对关键指标进行解析，找到企业目前的问题和优势，不断调整营销策略。
在企业做外贸之初，这一角色可能是由外贸经理甚至老板自己担任，但是随着企业的发展一定要有专人负责营销环节的管理，并及时向老板汇报。
02客服角色
客服角色主要负责的就是企业的在线交互。
外贸营销的在线交互是一个非常重要的环节，有在线交互工具的企业的流量转化率将比没有的企业高至少50%。
客服是接触客户最多的人，在与客户沟通的过程中客服会了解到客户最需要的是什么，因此客服是对产品和客户了解最深刻的。所以客服可以说是企业的人才储备基地，这个角色成长起来也可以做企业销售、市场或者其他部门的工作。
另一方面，客服角色的人员是企业第一个与客户接触的人，其工作能力和服务态度直接影响了客户对企业的第一印象，客服团队的建设对企业来说是重中之重。在企业做外贸之初，这一角色也可以由市场或销售人员兼任，但是当企业发展之后，一定要有专业的客服人员接待客户。
03销售角色
销售角色的职责应该是大家最为熟悉的了，即跟进询盘促进订单。在这里需要跟大家强调的是企业一定要有一个CRM系统来管理销售。
不仅因为“存在excel里的客户是自己的，存在CRM系统的客户是企业的”，更是因为一个好的CRM系统可以有效的提升销售的工作效率。销售人员把CRM系统用好了，老板就能更好的掌握公司的销售情况，也能够把优质的资源分配给优质的销售，提升企业整体的销售能力。
如果企业现在还没有这个系统，可以考虑购买一个，因为一个好的CRM系统带给你的不仅仅是销售和客户管理，它可以多维度的统计出一些数据，让管理层在做出决策之前有据可循，决策更准确
