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Yula（俄罗斯广告服务商）和ResearchMe在11月对1000名广告服务用户进行了一项研究，以了解线上卖家的沟通态度是否会影响买家的购买欲。
俄罗斯研究报告：礼貌态度提高95%买家购买欲，3个差评劝退买家！
对俄罗斯消费者来说，卖家在沟通过程中表现出礼貌、准时和快速回复是影响他们购买的重要原因，客户有意向不下单原因在这里
95%的受访者表示，对方礼貌的态度会提高他们的购买欲。
近一半的受访者表示，沟通时互相避免伤害别人和唐突非常重要。
对38%的受访者来说，重要的是沟通双方发生争议时，能站在对方的立场思考，找到解决方法。
71%的受访者认为沟通时使用不恰当的词语是貌且不能接受的。
75%的俄罗斯人更愿意从有礼貌的卖家购买，即使他们的报价更高。愿意从没礼貌的卖家买便宜货的男性比例是女性的1.5倍。
据Yula介绍，2020年秋季卖家沟通时的常见礼貌用语中有“你好”“谢谢”“请”“保重”等。
超过一半（61%）的受访者对沟通过程中的表情符号表示喜欢，认为这是友好的象征。只有8%的人表示在沟通时没有见过“微笑”“爱心”等表情符号。
研究还发现，73%受访者对持续不断和烦人的电话和短信反感；69%的受访者害怕对方不正当的攻击；68%的受访者表示不会购买有差评的产品。
另外，最佳的沟通时间是中午11点到13点，晚上和清晨有关交易的电话和消息是很少的。一半的受访者表示他们很讨厌半夜收到电话或消息。
大多数受访者（82%）表示如果交易成功且产品完全满意，很愿意对产品进行评价。如果交易不尽如意，男性比女性更有可能进行评价。
由外跨研究中心、外跨境综合整理
