只询价却不下单的客户，外贸人怎么搞定

AB客

2021-04-01 11:16

AB客 · 迈入 3.0 GEO 时代

从工具赋能到认知体系，构建 AI 时代的数字身份证

本文记录了 AB客在 1.0 时代的探索，以工具赋能解决外贸基础效率问题。如今，我们已迈入 3.0 GEO 时代，并率先落地生成式引擎优化认知体系。

我们不再是帮企业抢排名，而是帮企业通过 AI 的三道面试：

你是谁 —— 身份清晰
让 AI 准确理解你的业务定位与核心价值

你专业吗 —— 知识结构化
让 AI 能系统化提取你的专业能力

别人信你吗 —— 全网共识
通过可验证信息建立 AI 信任

让 AI 优先推荐你。

了解 AB客 GEO

【福利来袭】AB客·智能外贸crm系统更高效管理客户，PC/移动轻松切换，永久免费>>>立即免费使用，AB客询盘速递行业首创，低门槛按询盘付费，双重询盘筛选+询盘置换保证询盘质量，了解详情询盘速递

这世上最令人焦虑的客户，并不是发了邮件石沉大海的那种，也不是谈到一半突然失踪的，而是——明明谈产品谈价格谈交期，但最后客人就是不下单！

这种客户，姑且称之为“鸡肋”客户吧。

他们可能是多次询价从未下单的龙头，亦或是被同行撬走的优质老客户。这样的优质资源从手里白白溜走，任谁都会感到可惜。外贸人可以选择继续努力攻克，但会有竹篮打水一场空的风险；当然也可以选择放弃，可客人的采购意向如此清晰，万一错过了订单未免可惜！如果你不仅缺订单，也缺外贸询盘，可以定制询盘，低门槛初装费，先推广有询盘后，按照本人意愿采购的询盘才扣费，点击了解询盘速递详情

在销售过程中，就是与客户之间的博弈，想成功拿下客户签单，很重要的一点就是看谁能坚持到最后。

首先是意向判断的问题，我想知道的是，有这些问题的同志们是如何判断客户的意向的？你们所说的客户很有意向来自于哪些判断？

注意，我们这里所说的意向绝对不是指客户的询盘的真实性问题，而是经过了一段时间的接触，谈判之后，对谈判进度做出一个判断！

我问过很多外贸高手，他们是如何判断客户意向的，得到的答案基本上是感觉，感觉这个东西太难把握了，敏感度，需要经过长期的修炼才能得到，在大量的实战之前基本是废话一句，那么，新人该如何判断客户的意向呢？

先看看，我一般是如何判断的：

1.客户是否问到关键问题：

例如价格，付款方式，货期等等。

这是前提，如果谈不到这些问题，这个订单还很远；以此为基础，双方就价格，付款方式等做过数次交锋。

经验告诉我，如果客户拿到你的报价不讨价还价，哪怕他告诉你我考虑一下，基本上说明他意向不大，一来可能他根本不能决定此次采购，二来可能发现你的offer距离他的心理预期太远，还是用原来供应商的吧，没必要给你费口舌。

客户拿到你的offer肯给你讨价还价的客户你一定要重视，哪怕他的心理价位距离你的报价很远，因为他未必是咬着这个心理价位，可能只是一个砍价的手段而已。

2.是否已经了解对方的详细情况

例如公司名称，联系方式，甚至私人联系方式，对方的采购量，采购规律。

因为如果买家对一个卖家有意向，会想尽办法让对方提供有利于自己的条件，一定会告知一些真实情况，采购规律，我们是规律采购，我们是大公司，你要给我们便宜一些！

3.去个电话，和客户聊一下

如果对方对你印象很深刻，很乐意沟通，说明意向很大。

这招我经常用，真正有意向的客户是会乐于跟你聊上一会的，当你说出我是某某公司的某某的时候他会很热情，即便不热情，他也会有印象，当然这个电话别突兀，必须有前两点的判断，否则效果会是相反的。

4.对方务必是负责人

这个我说过很多次了，能做决定的只有老板或者经理，否则他表现出的很多东西都是不真实的。

例如如果他是个小采购员，老板总是让他去找你问信息，他为了快一点拿到真实有效信息，可能就会传达一些乐观的信息，实际上，可能只是做信息采集而已。

5.试探性的提出给对方制定合同

在以上都确认的基础上，看对方的反应，如果对方能够接受，让你制作pi或者合同，说明意向很大！

这个地方有一个问题需要注意，是在以上四点的基础上，pi或者合同才是意向的说明，而不是没谈几次就要pi，那时候pi只是一个确认报价的功能，而不是成交的前奏。

我一般是依据这些细节作出客户是否有意向的判断，如果按照这个排除，会排除掉很多客户，有一些并非真实有意向，或者并没有到达成交那一步，这个时候我们还是要做很多工作！

而对单子有意向的，但是没有到达成交那一步，要成交，还需要加一点力，那就是给客户一个做最后决定的理由：

1、价格谈判

例如有时候客户一直在砍价，我们给客户做了让步，同时说明这已经是最低价，不可能再低了，这个时候客户或许还并不是彻底满意这个报价，但是这个价格确实有吸引力，客户也不想轻易放弃，于是拿着你的报价，等待其他家的价格，这个时候就会出现一段时间的“僵局”。

如果这个客户之前一直在讨论价格，说明他最看重价格，而你现在的报价还是能赚不少，如果这个客户你真的想拿下，可以适当降一点，因为夜长梦多，说明价格三天内有效，并发合同过去，三天内确认并且定金到位才有效……

2、付款方式

再例如，你的价格客户觉得很好，但是付款方式他觉得不太好接受，于是等待其他家的反馈，然后看你会不会妥协。

如果这个客户对付款方式一直很纠缠，那么还是可以通过价格来做工作：

涨价说：视情况而定。

生产安排说：比较繁忙，如果不及时下单，我只能先安排其他订单。

价格有效期，无论你是什么产品，尽量加一个有效期进去，这样方便于最后阶段的逼单。

3、产品质量

还有一种可能，客户对你的offer本身还是比较认可的，但是对于你的产品质量不太有信心，或者对你的公司不太信任。

装作无意的透露近期一个客户又购买了，这个客户是行业的知名客户，证明我们的质量不错。

会不会有特殊要求，例如佣金？

试探的问一句，如果对方有需求，你的机会大大的……

例子不多举，其实很有很多，总之谈了那么久，客户在意什么应该自己掌握最明确，如果你认为客户很有意向，但是就是不成交，就要想想，用他最最关心的东西刺激他一下，让他快速做决定！

很多人喜欢跟客户磨，我还是那句话：

夜长梦多，拿到了自己手里的客户才是自己的客户，别以为客户除了你没有其他的选择，犹豫一下，就可能丢掉订单！

我们不再是帮企业抢排名，而是帮企业通过 AI 的三道面试：

小资料大用处