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给客户发样品，外贸人日常工作项目之一。当与海外买家取得初步联系或者处于谈判收尾阶段，大多数客户为了进一步验证产品是否达到自己的要求，多数时候会提出寄样品以便于下一步的合作。
不少的外贸人都有这样的感受：没有收到样品时候，客户各种催，收到样品后就没有了下文，联系跟进时也爱答不理，不确定客户是因为样品不符合自己要求，还是为了骗取样品？推荐阅读：怎么寄样才能提高外贸成单率
因为骗取样品的老外也是经常有，样品的成本并不低，怎么去判断客户是哪种原因消失无踪了呢？
寄送了样品后，客户爱答不理？如何有技巧的跟进继续跟进客户呢？
搞清楚客户收到样品“无下文”的原因
先调整好自己的心理预期，不随便猜测，有理有据，理清很重要。
事实上，外贸人遇到寄样客户“一段时间消失”的情况很正常。因为，样品的物流寄送需要一段时间，客户收到后还需要一定时间去测评样品，可能还是收到多家的样品，没有决定权的还需要沟通，一系列的流程消耗。
此时，建议多一些耐心，给客户一些时间“消化”，别盲目瞎猜打乱自己和客户的节奏，得不偿失。
如果客户收到样品后确实“无下文”了，可以先初步判断是哪种原因导致的，再“对症下药”。
一般来说，客户“消失”有以下几种情况：
● 客户是贸易商，不是最终客户，此样品是寄给最终客户试用的或作展览用的。这类客户需要定期跟进。
● 在收到样品之后，客户或许对质量、款式不满意，再继续沟通也没有必要。
● 样品需要检测。如纺织品，可能有测试或成分检查；电器则有相关的认证，这需要一段过程。
● 仅是想收集样品，已经找到了更好的替代品，找借口搪塞，无任何希望。
● 可能对样品比较满意的，但相关条件（价格等）不满意。
遇到这种情况，就是考验耐心了，努力去跟催客户的情况，以求好的结果。
如果这次没成单，并不意味没有希望，这个客户还是潜在客户，经常保持联系和沟通，也许下次订单就来了。
客户“无下文”后跟进时机依然很重要
如何制定跟进时间，打破客户收到样品后“无下文”的僵局？
寄样前：在样品寄出前，可以发一封邮件提醒客户即将寄出，让客户确认一下样品是不是他想要的，以免寄错而做无用功；样品寄出后，可以发送快递单号和物流给客户，告知客户预计到达的时间。
样品寄送过程中：实时更新物流信息给到客户，让客户看到过程太重要了，注意：此时在客户收到样品前暂时不再叨扰客户。
客户收到样品后：等样品显示签收后，再次跟进一次，确认客户有没有收到样品、还需要哪些帮助，将重点引导到想尽力帮助客户解决问题上面，而不是直接催促客户下单。
这在个过程中，如果发邮件，客户不回复或者语焉不详，不妨用全球电话打个越洋电话问一下客户。电话相比邮件具有更直接，不仅可以快速解决问题，可以让客户感受到你的“诚意”，通过电话搞清楚客户的疑虑所在，才能更好的针对性的提出解决方案。推荐阅读：AB客全球电话—99%外贸人打国际电话的选择
总之，寄送样品后的跟进，要遵循一个大的原则：千万不要引起客户的厌烦，尽量站在客户的角度思考问题，提供优质产品和真诚服务，坚持下去必能看到回报。
