AB客
2019-08-29 00:00对于一个外贸新手来说，其实有很多难关需要一步一步的过，今天我们先讲下关于和老外打电话的技巧。
为什么很多新手会逃避在老外打电话？
- 业务不熟练；发邮件的时候，有思考、请教、查资料时间，打电话几乎没有，需要一定的业务熟练度；
- 不自信；打电话需要随机应变能力，这是很多新人胆怯的，本身不自信会更加紧张，这个随机应变能力不是天生的，是需要锻炼的，电话打多了，经历多了，你就知道练就了各种灵活应对客户的技巧和方法；
- 外语口语能力；国内当然上层除外，大多人重笔试轻口语，特别是做外贸可不只需要英语，那怎么办呢！做外贸不想内贸，我们知道当方电话就敢打，我们会在一定的了解下才会电话沟通的，口语也是需要锻炼的，如果你也不出差，还不打电话，锻炼外语的机会太少了，谁不是从菜鸟一步一步走出来的呢？
为什么外贸人必须要打电话呢？
我们在和客户跟进中，特别到了关键时刻，往往会因为客户没有及时发邮件而崩溃，这个时候电话就派上用场了，口语、专业单词发音掌握不好没问题，大多老外都习惯，你提前做好准备，把要问的问题准备好，重要词发音提前练习好。
而且，通过电话能掌握到客户很多邮件掌握不到的信息，电话中客户也需要应变能力，在一定程度能验证下客户的真实性，总之，我的建议是，如果公司不限制你打电话，你一定要多大，利用好这个机会锻炼自己电话沟通能力，只要还在外贸这个行业，这个能力是躲不掉的，只有经历才能提升；
如何提高和外贸客户电话沟通的能力？
对于，外贸新人，我建议你主动和客户电话沟通，这是大部分外贸新人要客服的心里障碍，对于打电话和接电话，外贸新人应对接电话，相信你更加措手不及，你过过去，可以提前准备要问的问题，练习下要说的内容，寒暄，相对容易些，另外就是你需要的，你可能想问的，对方对你报价的看法，付款方式、交货期等等，你先把你要问的问题了解完，至于对方问的，你能回答就回答，不能回答就应付下，挂断电话之后再做功能，你可以听下通话录音，根据发音请教下同事，也可以网上搜索嘛，弄清楚之后再给客户发封邮件，即便是依然没弄清楚，也可以发邮件再问下客户。
有的人说，这样多尴尬，但，如果你不问清楚，等出问题的可不仅仅是尴尬的问题了。提高客户电话沟通能力的同时也需要筛选外贸工具：外贸人焦虑之Skype、WhatsApp登录不上、经常掉线如何解决
用什么平台打？
这个有的外贸新人可能无法选择，公司让用什么就用什么！如果公司没强制，我不建议你用不稳定的系统，本身就是新手，紧张也听不懂，系统再不稳定，天啊撸！我相信你会非常崩溃。
无疑，目前大家公司选择Skype的应该不少，这个系统打电话也不错，但是你需要在打电话前设置好录音，强调下一定要设置保存录音！虽然Skype有些国家会比较延迟，软件没有那么完美嘛！
如果你公司的Skype不稳定或有问题，推荐你用AB客的全球电话，这个可能知名度没有Skype那么高，但是使用起来简直不要太好用。平均资费也比Skype低，音质和skype差不多，可以去电显号，自动保存通话录音，你想听即便听几遍，知道听会为止。
