AB客
2019-09-03 00:00给国外客户打电话这件事，大部分的业务员都很抵触，其实不仅外贸内贸中也有一部分业务员只要能微信绝不电话，何况，外贸还要考核你的口语和听力呢！
90%以上的外贸业务员会认为：我的英语口语水平说给同事，她都听不懂，还别说客户呢？怎么沟通呀！万一客户说的，我一句也听不懂，这通电话多尴尬，不行，不能打！
其实，大多数人心中的担心，都是自己给自己设置心里障碍，你图突破，你就永远是人堆中毫不起眼的任务，很难有出色的业绩；大多数外贸业务员是知道电话的效果比在线沟通效果好的多，只是在安慰自己：我擅长邮件、擅长SNS，电话是短板，需要发挥长处，避开短板；别骗自己了！销售，永远是越直接的沟通效果越好！
我做过一个相关的调差，为什么这么多的外贸业务员不敢和客户打电话？
大家的回复无非这几种：
- 口语不好，不敢打；
实际上做外贸的，口语好的真的没几个，你不练习，什么时候会好呢！
- 曾经尝试的打过，但是沟通不清楚，就放弃了
这类人大多电话前没有做充分的准备，你在电话前，是需要把客户背景、产品详情、我们独有的特色，你可能觉得做这个的时间，我邮件早就发好几封了。我说的要准备这些，是因为刚开始电话，而且，就想你和从未见面的网友微信聊天了很久，感情觉得很好了，一次电话就会让你们的感情得到一次升华，距离拉的近了，成交就更近一步。
- 一直想打，但客服不了打电话的心里恐惧障碍
我很清楚这个心里，我刚做外贸的时候也是如此，很怵，但我逼着自己每天打，真的我明显能感觉到我的进步，这个进步激励这我坚持了下来，因为我知道：好走的路上从来都那么多人，难走的路上永远都不拥挤；不突破这个心里障碍，你永远体验不到宽敞大道开车的速度和你独木桥上拥挤的差别。
- 有时间差，万一打的时候客户正好在忙呢!
你如果不愿意加班，建议挑个客户下午的时间去打，避开周一和周五；
- 担心听不懂
英语的听力就想你听方言一样，刚开始完全不懂对方说的是个什么东西，时间久了就像普通话一样，练练就好了！其实客户会问的问题就那几种，和在邮件里问的无差别，又不是谈恋爱，不会说那么多话的。
- 讨厌当面被拒绝，相对更能接受其他方式拒绝
此类人，如果你不克服，我建议你不要做销售了，趁早转行，连这点都经受不了，即便是做销售也做不好，不管外贸还是内贸。
还是那句话，90%的人有这种想法，如果你客服了，你离金字塔顶尖的20%的人距离就近了一大步。相关阅读：如何快速掌握和老外电话沟通的能力
这种情况下，你需要打电话
没有回复，客户怎么不给我回复？有这种心理的时候。
通过海关数据的进出口记录中，看到客户每年从中国进口你的产品，却不是和你合作的时候；
查询到对方网站，产品中展示的正是你有的产品；
这些时候直接打电话过去，那怕联系的不是First lead，你也可以和他沟通，了解下公司的产品需求和采购频率等信息，要采购商的联系方式是必须的，通过的你的实践找到合适的方式；我这里有一个小技巧，如果此通电话目的是要First lead联系方式，那我必定会说他们感兴趣的信息，让他们爽快的把联系方式告诉你，具体情况具体对待。
你们在抱怨群发邮件开发客户质量差，我在电话拿订单
每天都能听到在抱怨，群发邮件开发不出来客户，却一边抱怨一边群发，抱怨的时候却不思考如何改变和优化，群发说白了就是姜太公钓鱼状态中的工作。
我不是特别建议大家去群发，除非你是在这几种情况下：要去某的出差，给当地客户发邮件；有关于某地的政策出台，发邮件相关提示中推销自己。
而重要度和匹配度较高的客户，自然会在我的重点精发List 中，中途包含电话沟通，精细化工作是你低投入高收入其中一种方式。
这两种方式是我常用的：海关数据+google+SNS；营销邮件+全球电话 ，以上方式中用到的工具，只有google和SNS是我需要在AB客系统外进行的，其他在一个AB客系统中就可以完全搞定，这也是我高效工作其中一个原因。
只有几通电话，拿下十几万美金订单的体验
有次，我在海关数据中找到了个客户，只知道他们需要我公司产品，需求量不小，采购周期也可以，发了开发信，却一直没有回信，我用AB客全球电话打了他们网站上展示的电话过去，用有着急信息需要确认向前台要到了采购决策者的联系方式。
第二通电话前，我发现他们一直合作的国内供应商，却在最近一次采购信息中，采购了小量的其他的厂家产品，我确定，国内这家供应商可能没有完全满足他的需求，他可能想找另一家替代，我提前做足了这家供应商的的功课和客户的信息，也成功引起了客户的兴趣，他留了邮箱给我，随后邮件中发我询价单，让我给他报个价。
报价之后他又快递了一箱样品来。之后就是正常的报价、跟进，中间我们又通了几次电话。
在邮件和电话沟通中，我都表现得很专业，而且在多次电话交谈中，形象和信任度已经逐渐建立起来了。
那段时间，我经常下班了之后还在办公室里加班，而我手机会隔几天就会收到客户打来的电话，有时候我也会打给他。告诉他订单的进展情况，以及还有哪些没有确认的，哪些是我能推进的，我都会很快落实完成并告知他。
我想这种交流方式使得我们虽然未见面，但彼此并不感觉很陌生。
因为品种繁杂，我跟客户一一核对，包括各类产品的外箱唛头，货号，条形码，印刷内容，一个都不能错！
不到一个月，订单就敲定了。3个高柜的纸杯+花底纸+HDPE手套，10万美金，客户甚至没有下任何试单！
如果不是亲身经历，我也不会相信，有客户会直接给我下10万美金的正式订单。
他第一笔定金到账的时候，正好45天！这种感觉真的很美妙。
三个高柜，分两批出。放第一批的PI
（当时的PI）
后来第2批货发货之前，客户来中国参加展会，我帮忙做了邀请函。
在那之后，客户又下了新的订单，这次采购了一些其它产品，Vinyl Glove、一次性塑料刀叉、魔术抹布 等。
他甚至用肉麻的话，在电话中和我开玩笑说：You are my helping angel.
对！就是这么轻松，另外我想告诉大家的是，想激发和客户打电话的兴趣，自然也离不开一款合适的电话系统，比如，曾经我们公司用过一段时间的某个国际电话系统，每次打电话过去，都要跟客户再说： can you hear me?有时候还没开始对方就挂断了，那段时间，公司的很多同事都反感打电话，这种感受态不愉快了！我经常用的全球电话，费用比其他几家平均一分钟便宜几毛钱，音质清晰，也很稳定，通话过程自动录音，这点比较关键，因为你很可能在电话过程某一些地方没听清楚，另外刚开始打电话时候，练习口语也是不错的。
我知道我写这篇文章，让大家决定要打电话给客户的的人最多有20%，，所以只要你愿意去打，就意味着你已经领先全国80%的外贸业务员。
