AB客
2020-02-18 10:27最近，问交货期问题的人很多。
前两天还特意分享了文章《关于交货期延迟的邮件话术参考》。很多人反馈参考后和客户沟通的结果很不错。
不过，这两天又看到另一个问题。
而且问题挺大。
很容易造成损失。
所以想着写出来和大家一起探讨。
先看下这个案例！
客户因为我们给不出开工日期，所以想取消16个柜的订单！这一听就是个会让人大脑炸开的大问题！
所以这里就延申出一个回复的问题：
如果开工日期没确定。
是否该直接告知客户，没有开工日期？
或，是否该直接告知客户，没有交货日期？
首先，我的建议是：尽量不要！
在我公司里，是禁止业务员回复客户没有开工日期或交货日期的。为什么？因为不能这样回复。何况，我们还有更好的沟通选择。
先来看为什么不能这样回复？
我公司目前的主要供应链也是我一手开拓并协助维持到现在的。应该说，每次合作，客户和供应商是唇齿相依的！
做采购，最怕最怕的就是有供应商和我说：这个货没有交货期！
不是怕延迟！也不是怕延迟多久！
而是最怕没有交货期！
这什么意思？
这意思就等于是说：我不想和你做了。
如果要更直接点表达，就是我判你死刑。
为什么这么说？
因为当我们这样回复给客户后，客户该怎么办！他是一点选择和退路都没有了。
换位思考看一看，
他去和他的客户说，你这个单没有交货期？
他去和他的老板说，我下的这个单没有交货期？
他无路可选，也无路可去。
而且，真不知道下一步该怎么办。
有人说，客户可以找别的供应商去。
如果你做过采购，你就能明白这有多难！
订单下下去一个月了，定金或信用证都安排了，销售或生产计划也安排了。现在说换个供应商？哪有那么容易呐！
找一家合作供应商，真的不容易的。
如果我有这样的供应商，经历过一次，我就一定要把他换掉。因为绝对不能允许，让他再伤害我一次。
那该如何回复客户最好？
就按现在这次疫情的情况来分析。
开始的时候，我们期望的是10号开工。所以当时给一些客户沟通的交货期是按这个日期预估推算的。
所以我之前文章的邮件分享，也有这样分享的。
当时邮件里也特意预留了一句话"For now, it may take longer"。这句话就是为了预防后面可能发生的不确定性。
一方面客观地告知我们的情况和预期，另一方面也把可能的风险和变化说明。这样既对双方负责，也可以共同思考后续的解决方案。
那到这两天。有些地方已经部分复工了，这是最好了。但也有些地方可能还要更晚复工的。所以对这种延期较长的情况的处理，也是和上面一样的思路。
客观告知我们的情况和预期，以及可能的风险和变化。
下面这封邮件就是刚刚和客户沟通的。
相应地告知客户17日的确没法复工，可能还需要一周延迟。所以整个交货期也顺延一周，让客户提前做好准备。
这样提前沟通和回复的好处就是，
客户在面对他的客户，或者他的工厂的时候，就可以从一开始就做好风险的预判和前期准备，真发生再次延期的情况了，也不会那么那么被动了。
把事情做在前面，帮客户把他要沟通和考虑的事情都提前做好了。这就是最好的客户服务。
这封邮件的话术剖析，这里就不分析了。
大家可以参考前面两篇文章的思路，讲的很详细了。当然，具体的时间和天数，每个人可以根据自己的情况去写。
最后总结：开工日期和交货期可以顺延。只要提前沟通好就可以。但是一定不能没有。
而最后的选择选项，尽量交给客户去做。
另外，提两个小注意点。
1、如果你的交期要延迟15天的，那沟通的时候可以说18-19天。如果是一个月，那可以说35-40天。尽量给自己留一点点余地，遇到再延迟了，也可以缓冲。如果提前了的，那就算是好事。
2、邮件里一定要说，一定会努力尽早完成。这是一种态度，也是负责任的一种行为。实际上一旦复工，每家公司也会这么去做的。一定要说。
OK。今天的文章就写到这里了。
这篇分享，也是供大家参考！
具体可能还有别的情况，比如真不想做了，或者工厂关了。这些就不一一阐述了。
