AB客
2020-06-06 11:51【福利来袭】AB客·智能外贸crm系统更高效管理客户，PC/移动轻松切换，永久免费>>>立即免费使用，AB客智能客户推荐，打破传统获客模式，精准海外客户自动推送，注册后设置关键词后即可获取客户~
在外贸流程中，电话沟通是不可缺少的一步， 是与客户交流的主要沟通渠道。那么， 外贸人给客户打电话技巧？有哪些注意事项？
1.开头点明顾客身份。
如果我们不认识客户身边的熟人，可以采用点明顾客身份的话术。开头说“某某女生（或先生），你好”，当我们能完整叫出顾客的名字，顾客会下意识认为我们熟悉，对接下来的交谈中我们试图拉近客户距离能够产生一定的正面作用。
2.采用引荐法的话术吸引客户。
正常人在与陌生人攀谈时会处于一种戒备状态，我们可以通过引荐法的话术打消客户的警戒，让客户把注意力放在产品上。比如，当客户接起电话问是谁时，我们可以回答：“我是您的朋友以前经常光顾的某公司的销售人员，我们公司目前有......”提起客户熟悉的人，很有可能会让客户看在熟人的面子上不好意思迅速挂掉电话，有利于我们下一步向客户介绍产品。如果不提熟人，客户很可能会一直处于戒备的状态中，就算不迅速挂掉电话，也很有可能拒绝我们的宣传，只有完整将产品的优点传达给客户，才有可能引起客户想要购买的欲望。
3.最后一定要留下邮箱。
在交谈的最后，一定要留下我们公司的邮箱，方便对产品有兴趣的客户发邮件联系我们。我们之前的所有攀谈都是为了最后和客户签单，所以互相留下联系方式是非常有必要的，就算客户不能当时就下订单，也很有可能会在未来的某一天产生商品需求，为我们带来生意。
4.打电话之前，对客户进行背景调查
尽量在得到客户联系方式的同时，对客户的情况有一个大概的了解，对于没有产品需求的人群，我们就不用浪费时间了，这样筛选一番，可以得到事半功倍的效果。
5.除business外，多点人情味
A. 客户转款，马上打一个电话过去说收到货款，让客户吃一颗定心丸，看到这么热情的售后回复，还怕客户不返单。
B.电话问候下客户假期安排，旅游计划，如果客户要来中国再给客户做做攻略，跟客户讲讲中国五千年博大精深的文化。
C. 打电话也可以多寒暄寒暄，问问天气好不好啊，心情好不好啊。聊聊奥运会、世界杯这些国际盛事也不错。
6.打电话 瞅准时机
打电话，应该是瞅准时机，拿起电话就拨号码。都有哪些合适的时机呢？比如：
A. 收到询盘时or发完开发信——听到声音，加深印象。快速方便了解客户情况和需求点。
B. 回复询盘后——探寻日后合作可能性，快速引起关注，推进订单。
C. 开发客户时——引起客户关注，感受我们的热情。
D. 发样品后——快速有效跟进，节省时间，解决纠结。
E. 拿到订单后——服务迅速。
F. 订单出问题时——先表明态度，再讨论赔偿，会减轻赔偿费用。
G. 老客户沟通感情时——更热情，更真诚。
7.最重要的，选择合适的电话软件
给海外客户打电话，本就有语言上的障碍，如果通话音质再不清晰，沟通就更难了。所以选择适合的通过系统是至关重要的。给外贸客户打电话首先：AB客的全球电话。
音质清晰：AB客全球电话采用全球精品VIP线路，比肩三大运营商，不再受信号限制，全球即刻触达；
超低资费：采用7000+超低资费运营商线路，可以直拨/回拨多种拨打模式，资费低至0.12元/分钟；
智能提示客户当地时间，在正确的时间与客户谈最重要的事。
