已交定金的海外买家要退货怎么处理？

AB客

2020-07-15 11:45

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做外贸业务员的经常会遇到，客户交了定金过几天却又要退单的情况，这种情况无疑是我们销售生涯极为尴尬的一种情况，每个客户来的都不容易，我们不想轻易失去客户，那就得把这种情况处理好，尽可能的做到利益与客户兼顾。

遇到交了定金确又要退单的情况怎么办？

首先是要分清楚单子进行的几种具体情况：

1、刚刚收定金，还没有安排工厂生产；

2、产品已经在生产过程中了；

3、产品已经或快要生产完了；

第一种情况其实很好理解，就是刚付完钱就后悔了，不管是什么原因导致的后悔，我们先要确认的是我们是否产生损失了，如果没有产生损失的情况下，我们完全是可以退款给客户的，对于我们销售业务来说，一个好的客户印象比那点定金更为重要，为我们今后的合作可以打下良好的基础。
第二种、第三种情况其实就是一定产生了损失的情况了，这种情况一般是不会退定金的了，当然，你也不太可能追得回剩余的损失，这种情况就需要我们另想办法弥补自己的损失了。

第一种情况其实是比较好处理的，退与不退定金都是我们来决定，也没有什么损失产生，重要的是第二种第三种情况的下的处理方法，在这里给各位外贸人提供一些处理思路。

如果遇到第二种和第三种的情况，

第一时间通知工厂停产

在生产过程当中客户要退单，先不管是什么原因，首先要做的就是要通知工厂车间停止生产，因为你每多生产一个产品，你就会多一分损失，停止生产减少损失绝对是这种情况下的首要步骤。

询问客户退单原因

客户不可能无缘无故退单的，尤其是在已经生产的情况下更是不可能无故退单，肯定是有一个原因存在，而我们要做的就是找到客户退单的原因，分析是否能够帮客户解决好，如果解决得了，我们就积极配合客户，毕竟每个客户都是来之不易的。

哪些原因会导致客户退单呢？

一般来说客户需要退单，要么是最终客户那边取消了订单，要么就是受到一些市场影响，产品极有可能会滞销，客户不愿意再多一份运费的损失，还有就是可能受到一些政策的影响，产品运输不畅或者关税提高了等等。

我们这时候要尽量和客户沟通，说明工厂已经生产的事实，已经产生了不少成本的难处，尽可能的让客户多理解我们，争取客户不取消订单，如果实在要取消，那就希望客户在今后的合作中更多关照我们，一般情况下，“理亏”的客户是不会拒绝答应的。

降价争取客户不退单

一般来说，客户退单无非就是利益问题，要么是没得赚了或者干脆会有损失，而对于我们来说，损失更大，如果我们降一些价，能够让客户有一些赚头或者能够保本，客户见我们损失大，也不忍心退单的，这个时候我们也能挽回不少损失了，这其实是与客户共同承担损失的方法，共同度过难关。

客户退单了产品如何处理

客户退单的情况下，我们肯定会产生不少的产品、原材料等物资，怎么处理呢？总不可能扔掉吧？那就全是损失了！

我们要学会从这里面挽回一些损失，怎么挽回？

一个是可以跟客户商量好原材料和产品留下来下次合作再用，这种情况适用于受到一些不可抗力因素的影响导致的退单，比如这一次的疫情，这是阶段性的灾难，等灾难过去了，产品还是能够正常交易的，这时候我们需要的是提供仓库帮客户保存这批原材料及生产好的产品，等一段时间再做决定。

另外一个就是可以寻找新客户消化已经生产的产品，A国的客户受到影响交易不了，我们可以找B国的客户，B国不行找C国，实在不行还可以转内销，让国内的市场来消化这批产品，不过价格应该会低一些，这个其实对于退单来说就无所谓了，不亏钱就行了。

总结：在面对海外客户退单的时候，千万不能乱了阵脚，多跟客户沟通是必要的，因为很多的退单其实是可以挽回的，实在挽回不了的也可以找新客户消化处理。在跟客户沟通的时候，一定要保持好积极合作的态度，让客户信任我们。