企业什么时候采用CRM客户系统？

AB客

2020-08-06 10:58

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虽然现在又90%以上的企业都已近使用了CRM客户系统管理客户，但也有一些企业在考虑什么时候适合使用CRM？

这些企业中许多公司从小做起，就将潜在客户存储在各个业务员的Excel表格中，或者在电子表格中。暂时可以正常工作，但是长此以往，数据存储杂乱无章，工作效率低下，造成客户满意度降低，业务机会缺失。

其实，也有小部分企业为了节约成本，拒绝使用CRM系统。

例如：“我们现在还能过得去，暂时不需要CRM”。

“我们现在做得还不够大，等我们规模大一点再来考虑CRM”。

这些理由可以让你很好的拒绝CRM，

因为CRM会改善您公司的一些运作工作模式，

从而让人会感到有些害怕。

但这不足以说明您不具备采用CRM的条件——

因为市场上已经有不少免费的甚至永久免费的CRM客户管理系统，比如：AB客，就是可以提供给外贸企业永久免费管理客户。

我们来看下，企业不使用CRM客户系统客户管理，所面临的问题：

一、客户数据过于分散：

1、这个客户和我们签合同了吗？其他同事跟进这个客户的时候沟通了什么？客户有什么反馈？
2、我和客户的一个联系人A打了电话，但A说他和我们另一个同事已经联系过了，现在由他们的联系人B负责这件事，而且B的电话也给到了我们另一个同事，他似乎对我们仍然反复联系他感到有点恼火，甚至把你公司电话列为骚扰电话。

二、企业使用的报表工具多，整理数据浪费太多时间

1、我们用Excel存储客户资料，

用Word来记录客户的跟踪记录，

我们在聊天群里报告我们每天的工作日志，

用日程软件来提醒我们不要忘记何时该与客户联系，

我们还用一套简单的订单系统来管理客户的购买记录。

2、我现在很忙，领导需要我汇总4－5月本部门的业绩，

还要看到详细的销售记录，

我得向所有人拿到他们的电子表格，

然后去整合这些数据。

3、我无法立刻回答领导刚才问的几个问题：

上个月城市的销售额是多少？

这个月哪些销售人员没有实现目标？

目前有多少销售机会有望在本月成交？

预计在年底前能够实现多少销售目标？

三、企业的销售团队人越来越多

1、以前只有几个销售，我还能勉强和每一个销售人员保持深度接触，并随时指导他们，现在已经有十来个人，精力不够用了。
2、这么多销售人员，他们手头有哪些客户，有哪些可能成交的销售机会，他们上个月的表现分别是怎样的，我只能在会议上去收集那些模糊的信息了。
3、有这么多的事件要处理：多个人跟进同一个客户，反复的问客户同样的问题，销售机会虽多但成交量却很少，不明白有些销售人员现在的工作卡在哪了。

如果您的公司出现以上情节，说明您是时候采用CRM客户系统了。正确的CRM可以解决以上所有的问题，还能帮您降低运营成本，增加销售收入，提高客户满意度。而您要做的，只是下定决心，花一点时间注册并参与我们的演示。在您真正了解到CRM的价值之后，您一定会乐意采用这样一个性价比良好的系统来解决潜在的业务挑战。

在AB客的客户管理系统中，不仅设置专门模块管理数据，职员离职后可以交接工作，并将客户跟进记录：邮件跟进、电话跟进、社交软件跟进的记录等，全部转移到新的业务员，业务员可以查看所有的记录。

还拥有客户全生命周期管理，从销售线索来源、跟进，到报价管理、订单处理、到款管理等关联管理，形成售前、售中、售后闭环，让业绩有迹可循，提升销售业绩。AB客CRM客户系统还支持移动端办公，随时查询客户、联系人、报价、订单、收发邮件等，省去与业务协同部门的电话沟通时间，提高工作效率。

小资料大用处