客户管理系统的功能有哪些？企业该如何选择？

AB客

2019-12-16 15:04

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在物质极大丰富的今天，各行各业都讲究“以人为本”，纷纷从传统的经营模式转变为“以客户为中心”的运作模式，客户的获取和留存，成为了企业的头等大事。

客户管理系统的分类

市场上存在着多种多样的CRM客户管理系统，用以满足企业的需要，按照不同的标准，CRM系统可以被分为多种类型。

通常来说，根据CRM客户管理系统技术类型的不同，可以分为协作、数据分析以及运营型三种。协作型帮助企业集成前、后台所有业务流程；数据分析型帮助企业进行数据收集，行为分析，帮助企业决策；运营型帮助企业与用户进行沟通和接触。由于这三种类型都存在各自的局限性，因此也有些CRM客户管理系统是可以集合不同功能于一体，为企业提供全方位的协助的。

而根据服务对象的不同，CRM系统还可以分为B2B（面向渠道或终端）系统或者B2C（面向消费者），根据平台的不同，则可以分为传统型CRM系统和在线CRM系统等等。

而目前外汇市场上的CRM系统，也可以分成三类，分别是定制型、通用型和专用型。

定制类CRM系统：定制类CRM系统是指经纪商根据自身的业务需求，个性化定制的CRM系统。这种系统自然是与经纪商契合度最高的，但是相应所需的开发技术和成本要求也比较高；

通用型CRM系统：通用型CRM系统则是指适用于各种行业的CRM系统，这种系统在市面上比较常见，价格也较低，普适性高，当相对的功能也比较简单，效率较低。

专用型CRM系统：专用型CRM系统则是指外汇行业内的一些软件技术提供商，专门按照外汇行业的业务流程开发的CRM系统，功能较为全面，可以满足一般经纪商的使用要求，不需要单独的技术维护。

外贸CRM客户管理系统的具体功能

除了普通CRM系统所具备的功能以外，外贸CRM客户管理系统还会根据外贸企业日常实际操作情况，添加了：邮件管理系统，海关数据系统，国际电话系统，及外贸常用的小工具：世界时间，今日汇率，邮箱有效性查询，在线翻译，PI和报价等外贸日常工作中常用的工具及系统帮助外贸企业提高工作效率，缩短成交周期，提高成交额和销售额，像AB客系统还添加了大数据系统，通过对客户数据，订单，订单数据，产品数据，业务流程等分析，帮助企业完善产品结构，优化业务流程，制定更科学的市场战略，让企业更从容的应对市场挑战。

企业该如何选择CRM客户管理系统

市面上提供的CRM系统，可能80%的功能都是相同的，然而，一个公司的成败，往往就取决于剩下那20%。那么如何选择一个优秀的外贸crm客户管理系统，来满足企业的需要呢？主要可以从三个方面入手：

一、品牌的知名度。

二、功能的完善性。

三、性价比方面。

企业都想要一个功能强大、运行流畅的优质管理系统，但是相应的，杰出的品质也意味着高昂的价格。这对于企业来说，尤其是刚刚起步的经纪商来说，是一个不小的负担。所以企业在选择上一定要慎重，可以优先选择可以长期试用的客户管理系统，充分的使用，免得买了一个不合适的crm客户管理系统，影响企业的发展。

在CRM系统的选择方面，不能够只考虑品质，也不能只考虑价格，要综合供应商的服务水平、技术支持、实施周期等各方面考虑，选择性价比最高的一款。除了这些之外，系统的数据承载量，收费标准，是否支持自动升级，是否支持移动端操作等等，也都是需要考虑的因素。

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