客户管理系统哪家好？企业对客户管理系统的几个认知误区

AB客

2019-12-13 11:56

AB客 · 迈入 3.0 GEO 时代

从工具赋能到认知体系，构建 AI 时代的数字身份证

本文记录了 AB客在 1.0 时代的探索，以工具赋能解决外贸基础效率问题。如今，我们已迈入 3.0 GEO 时代，并率先落地生成式引擎优化认知体系。

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通常企业在使用客户管理系统的过程中，不同的企业类型面临的问题和需求也是不一样的，在整个系统实施的过程中也不尽相同，但，目的始终只有一个，那就是为了企业发展，为了系统达到最优的效果，完全匹配企业的业务发展和需求。

然而，企业从开始了解到选择客户管理系统，依旧对客户管理系统存在错误的认知，接下来，我们看看作为企业管理层的你是否也有这种误区。

误区一：客户管理系统是一个大型的软件项目

要明白，客户管理系统对于企业来说，不是一次性交易，而是终生的，是一个长期持续的过程，只要企业不倒，这个过程或者说系统会一直存在。企业管理者往往把客户管理系统当作一个大型的软件项目，觉得耗时耗力，因为这种错误观念，企业发展一直处在困境，如果不及时改正观点，会使得企业错过发展的最佳时机，错失良机

误区二：客户管理系统是销售用的管理系统

客户管理关系简称CRM。虽然，在一定的范围内，客户管理系统包含了销售流程和销售行为，但系统最终的目的是将企业和客户之间的关系更上一层楼，使企业和客户之间保持良好的状态，进行有效和长期的稳定连接。同时，客户管理中还会有客服管理、营销自动化、云系统、大数据支持等功能，其功能的丰富性是传统销售软件无法媲美的。

误区三：大企业才需要客户管理系统

在说之前我希望大家明白，生意不分大小，客户都要做好！无论大企业小企业，都需结合自身需求部署客户管理系统，客户管理是一种商业模式，包含着商业理念，它强调着企业要随时和客户建立一个长期的、稳定的、有效的合作关系。发展一个老客户等于挖掘10个新客户，客户不是短期买卖，而客户管理系统就是企业和客户之间的桥梁，桥梁越稳固，在桥上的人就会越多。企业应用客户管理系统，无关大小。

误区四：客户管理系统一定让客户百分百满意

同第三点一样，企业部署客户管理系统不单单是让客户满意，而是维持客户的发展关系，但是，让客户达到百分之百满意是不可能的，毕竟这里涉及到企业的成本和利润。不同的客户能给企业带来的价值也不同。客户管理系统的意义是帮助企业分析和区分客户，对待不同批次的客户，用不同的方法应对，重要客户和一般客户对企业贡献不同，理所当然分类管理。

无论你用的客户管理系统多麽高级，多麽昂贵，都不能做到客户百分百满意，唯一能做的就是在企业“利润生存”机制之下，做出最大让步给客户，让客户带着满意回去，介绍更多的客户而来，离开了企业利润去做的一切服务，空谈满意是不切实际的。

AB客的客户管理系统深入挖掘外贸客户需求和用户习惯，以客户为中心，解决外贸企业核心需求为目的，打造集客户管理，销售管理，邮件管理大数据运营为一体的营销管理系统，另外，在客户管理的基础上，根据外贸企业获客难的需求，开发出智能客户推荐，海关数据等帮助外贸人获取客户。让外贸人更加高效，便捷、轻松的爱上外贸工作。

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