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2020-11-18 15:15【福利来袭】 AB客智能客户推荐，打破传统获客模式，精准海外客户线索每天自动推送，注册后设置关键词后即可获取客户 >>>立即免费使用，推荐的客户都是有购买你产品需求的哦！
为了探讨“外贸人如何给客户打电话”这个问题，我们必须把所有的可能都要找出来，然后对应的给予解决方案。外贸人如何给客户打电话？其实，只需要5招，详情可以点击查看
外贸人给海外客户打电话前会遇到这些问题：
大体可分为几种呢？
①知道采购经理的名字也知道其电话（未必是手机）；
②不知道采购经理的名字，但是可以找到网站上的电话；
当然电话又会分为开发性电话和回复性电话，开发性电话是指犹如开发信那样去主动联系一个新客户，而回复性电话则是收到客户的询盘之后为客户打的电话。
外贸人给客户打电话前的准备工作：
1.FAQ文件，包括产品FAQ和外贸FAQ，产品FAQ也就是你的产品里客户常问的问题以及答案，例如你的产品保质期是多久啊；外贸FAQ则是外贸里面常问的问题，例如你是否出口过某国……准备好这样的问题就会让你对客户突然提出的问题有了准备，在信心方面会有极大的提升，而很多新人需要的就是信心。
2.录音软件，防止听不懂或者误听客户的信息，所以录音之后重新进行核对。
3.电话软件，例如：AB客的全球电话，音质又清晰，资费也便宜，可以设置去电显号，最重要的是还能自动保存通话记录。
4.如果是开发性电话，对客户进行必要的分析是必要的，肯定要确认他们是我们的目标客户才行，如何确定以前讲过了，不多讲。
如果你有客户的名字，又有客户的电话，这种情况下如何给客户打电话？
开发型电话：
本来就是陌生拜访，实际上就是骚扰，所以要直接。
Good morning，this is Jack.Is that James speaking?（如果是手机）
得到对方回应之后，要立马单刀直入:Sorry to disturb you .We are manufacture of hexamine from China.I call today to look for the chance to cooperate with you .Just one minute please,ok?
一般我听到的答复都是 go ahead please：my offer now is 300usd/mt CIF to Busan.Do you have any plan to import these days.
这个时候的大部大多数是，等我们有计划了我会联系你的。
我当然不会等你联系我：OK,never mind .I will give you an email about our detailed offer for your information.Of course I would like to give you free sample if you need.这个时候不管对方说什么，如果不是询问具体信息，都要这样说，please reply my email with your address,I will make the sample delivery as soon as I can.
这个地方要说一句了，我被一个泰国人拒绝了七个月，才允许我发样品……
上面的过程里，会碰巧碰到客户需要产品（几率不大），会问到一些产品相关的问题，不用怕，因为我们有FAQ！
Can I speak to James please?(如果是座机)This is a business call from China.
如果是james直接接电话，就ok了，可以直接对接到上面的话术；
如果不是james又会出现两种：
转接过去，ok，对接上面的话术；
说不在，要手机号码或者邮箱，I have very important thing to discuss with him.如果给了，对接上述话术；
不给，或者不知道，Can you please tell who is taking charge of business in your company,I mean,purchasing or sourcing.
无论他说出谁，都要问是否在，在能否通话；如果还是说james，就要问，您觉得我什么时候打电话他会在呢？ok，不管对方说什么，我们肯定是要再打……
给客户回复型电话：
如果是回复第一封邮件，回复之后要马上打电话，基本情况跟以上差不多，但是比以上好的是，他们主动来邮件询价格是事实，如果能够马上找到当事人还好，如果需要通过电话来转，我们也会方便很多。
如果是当事人我会这样说：Good afternoon james,this is jack from Jacindustry.You have just sent us one enquiry 10 minutes before(数字你自己定)。Right？
如果我们回复够快，客户往往是有印象的，态度不会很差（当然也会有冷淡之类，每个人的脾气性格不一样）。
I have replied to you with details.Please check .If you have anything not clear,please reply to me or call me.
对方往往会说，ok
By the way,May I have your Cell number please(如果没有的话).May I have your skype please?(如果有电话没有skype的话)。It is much easier to communicate by chatting directly.
如果需要转，我就会说：
James just sent me an email asking hexamine.I want to have some discussion with him by phone.Because I think he needs the information urgently.
一般都能转过去，或者要到手机号码。
无论是开发性电话还是回复性电话，如果发现对方并不讨厌，我就会缠着对方多说几句，我会这样说，If you are interested and not so busy,I would like to introduce something to you here.
介绍下公司，例如生产了多少年了，在当地有没有做过，如果有标杆客户可以说一声，可以说下对对方公司的了解，例如我知道您是生产某种产品的，一定需要我们的产品，您有从中国采购过吗？
当然不能太过分，适可而止，别一次性让客户讨厌你，趁着热乎要到客户的其他联系方式，然后在其他的联系方式上好好聊，聊得更深一下，更私人一些！
