外贸人春节后开工注意事项！

AB客

2021-02-22 09:40

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度过了愉快的春节假期，刚刚上班的外贸人，多多少少会受到“节后综合症”的影响，面对着春节假期期间堆积的一大堆工作，比如各种邮件的回复，询盘的回复，和客户的继续沟通，和工厂的生产对接，和货代的船期安排......一下子有些不知所措，不知道该从何做起！？

按照重要性、紧迫性等标准区分事情的主次轻重缓急，笔者整理了春节后外贸人开工宝典，助你节后不迷茫，高效归位，事半功倍！

一：基本事务处理

01工作信息调整

比如你的网站、社交媒体上，还放着春节的Banner和假期的相关信息（比如假期值班时间等），可以及时更新为“开工大吉”一类，向客户表明你已开工（复工）。

邮件、聊天工具在春节假期期间设置了自动回应的话，节后应及时调整和更新，进入正常的工作状态。聊天工具等处的休假状态也及时更新到上班状态。

CRM中需要跟进的客户及时跟进，以免掉进公海，造成不必要的麻烦。

02合作伙伴跟进

整理一下客户订单涉及的上下游服务商信息，比如工厂、供应商、货代、船公司等，以复工+拜个晚年的方式，了解各合作伙伴的开工情况，比如工厂的生产（供货）能力、价格变动情况、舱位情况、运输价格等。这些信息需要仔细梳理记录，为后续和客户沟通做好准备工作。

二：CRM中海外客户订单跟进

及时掌握并更新客户（及订单）的状态，并针对客户（及订单）的不同状态情况，进行不同的联系沟通，这里可以使用AB客CRM系统中的客户标签功能，对不同阶段的客户打上不同的标签，比如给客户打上“因春节推迟下单”、“春节期间询盘”等标签，设置好提醒节后方便统一跟进，并进行相应的营销动作。

01春节前已经下单/发货的客户

这类客户因为节前订单已经下达，甚至已经发货，相对好处理一些。但也要及时更新进度，告知客户目前工厂生产及交货的计划，对于已经发货的客户，应该跟进船运信息，对于还没付款的客户也可以顺便催下款。

海外客户一般重视休假，对于春节假期可能影响进度也会表示理解，但也要及时告知客户实际进度，以便客户明了货物进展情况好相应安排计划。

02因春节假期推迟下单的客户

有一些客户，春节假期前说要下单，但因春节假期就推迟到节后再下单，这类客户目标明确，需要重点跟进。

对此类客户，业务员要告知客户一切都准备就绪，包括工厂恢复生产及产量情况、货期信息，并发出报价。报价这块可以使用AB客系统中的报价功能（及报价单模板），其中销售助手还可以对比历史价格。春节期间，供应相对减少，但需求未降低甚至有提升，价格上升会比较明显，这个时候需要和客户说明价格变动情况。如果此前有货物库存，可以告知客户暂不涨价（因为有库存），但客户要及时下单，以免后续还会上涨，以此促进成交。

以服装鞋帽等产品为例，可以这样跟进：

"Dear Allen:

Happy Chinese new year, I believe you also feel the strong festival atmosphere from China!

After the Spring Festival,we are fully prepared.

The plan of the factory is as follows: daily output is XXX, monthly output is XXX, the earliest delivery period of this month is XXX, the price change, the shipping company told me the number of shipping space, please plan your order plan in advance. "

03.节前有联系但没有回复/下单的客户

节前有过联系，但没有下单，甚至都没有后续回复的客户，可以再次联系，通过发一些新品的方式，顺带问问客户之所有没有下单的原因，是因为价格，还是产品功能点，还是已经找了其他家供应商，或是其他什么原因。

由于不同公司开工时间不等，有的公司初七开工，有的公司正月十六才开工。先开工的公司，应该尽快联系这类客户，表明自己已恢复开工，提前开工有一定的先发优势，一般客户会优先选择。甚至即便客户找了同行供应商，但没有发货，自己这边可以快速供货，而客户又急需的话，还是有一定机会的，至少后续也会成为客户的一个候选。

对于此类客户，可以参考一下：

"Dear Thomas:

Hello, happy Spring Festival, I hope our holiday atmosphere can make you feel happy.

We have gone to work, the factory has resumed normal production, the current output is XXX pairs per day,and will expand to XXX pairs, sufficient output can let us give you a stable supply.

I don't know whether you have purchased products before the Spring Festival, or whether the purchased products have been shipped normally.

If you have urgent need,please contact us. I can send you the price for your reference. XXX is the delivery period."

04春节期间有新询盘的客户

对于这类客户，需求明确，已经询盘，要及时回应。春节期间使用了AB客APP的客户，会在手机上及时收到询盘，如果有时间，可以当即回复客户。如果春节期间没有时间，也要说明在休假，节后会第一时间回复。这个时候可以设置下标签，提醒自己节后第一时间回复客户。

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