外贸技巧|外贸询盘回复5大注意事项

AB客

2021-10-09 16:30

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对于外贸人来说，外贸询盘回复是非常重要的一步，询盘回复的好坏直接影响到最后的成单。从询盘到订单，看似只有一步之遥，实则背后有一大堆细节需要注意，在回复询盘邮件时，这些事项一定要注意。

1、准确理解询盘内容

当你收到一个询盘时，一定要花点时间仔细阅读，了解客户需求，点睛的主题、礼貌的问候语、客户问题的全面回应、重点突出的产品介绍和报价内容，体现出你的专业度、能够满足客户需求度及你的合作诚意，询盘内容做到清楚、简洁、礼貌。

2、询盘回复时间

询盘是有时效性的，客户不会一直等下去的。可以根据买家所在地的时差适当安排，如：澳洲客户收到后建议立刻回复；东亚客户建议2小时内回复；欧洲客户建议下午三点前回复等。你回复的越早，就表明你对他们的重视，他们对你的印象就越专业越好。

3、询盘回复格式

对于针对公司或产品发来的询盘，一般建议不要使用模版式回复邮件，不然客户会感到不上心，建议根据客户情况进行调整，完整详细的落款和联系方式能够让买家第一时间搜集到他所感兴趣的信息并关注到您。

4. 不要过度添加数据

很多外贸人员在回复询盘时，往往希望尽可能多的给客户提供信息。然而一个有效询盘回复的秘诀不外乎是正确和充足。

太多的信息大多数时候它只会让你的客户感到困惑和烦躁。如果你真的想增加更多信息，请确保你真正了解客户的要求。仔细想一想，什么是真正对他们有用的，并只附加这些。不要多也不要少!

5. 客户背景调查

在收到一些群发询盘时，不要急着回复客户，首先要过滤掉无关的询盘信息，避免被同行套价，要学会调查买家背景，尽可能验证买家的身份信息是否真实。

调查客户背景，最好的方式，在线聊天工具一问一答

不回复的情况下，询盘跟进询问

再不回复，通过强大的google搜索引擎搜索客户的资料，比如公司名称，地址，邮箱，人名...

借助whois.net ，检测客户真实性；

借助alexa, 对客户网站进行数据分析；

借助海关数据，对客户进出口数据分析：采购数量，金额，产品，时间，供应商等。

借助谷歌地图，精确判断客户公司规模，类型；

或者通过google+, facebook ,linkedin,youtube ,instagram,pinterest 等SNS社交平台了解客户的兴趣爱好，性格，宗教信仰等个人信息或公司信息。

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