AB客
2019-12-26 13:19相信很多外贸人都有这样一种体验，通过平台收到客户的询盘，回复了客户的询盘信，有些甚至还发送了样品，但是跟进了几次后，客户就石沉大海，自己再发邮件客户也一直不回复，真的不知道如何处理。客户不回复你的邮件，原因很多。但是作为一个好的销售员，跟客户保持良好的沟通是订单成交的基础。虽然国外的客户90%的沟通都是通过邮件，但是你有没有尝试过跟你的客户进行电话沟通，只要掌握技巧，电话沟通对订单成功会有事半功倍的效果。
拒绝网络电话，使用全球电话
要给海外客户打电话沟通，选择好沟通软件是第一步。AB客的全球电话，通话清晰，只要你的客户有手机就可以沟通，不用爬墙，还可以保存通话录音，外贸人都应该使用。
电话邀约礼仪
给海外客户打电话一定要注意电话礼仪，因为在欧美很多国家，未经许可的商业推销电话是比较忌讳的，你在给客户打电话之前，可以发个邮件邀约一下。此外，特别要注意国外的时间差，这个可以通过上网查到每个国家的工作时间，记得不要打扰客户正常休息时间，不要影响客户工作，还有对客户的称谓应该用尊称，注意电话沟通的语气、腔调和情绪。
最短时间，用最简单的语言表述问题
给海外客户打电话首先要掌握一个原则，就是用最短时间、最简单的语言，把问题表述清楚，因为你的海外客户很忙，他的时间很宝贵。给你建议是把你所有的问题列在一张纸条上，同时像写文章一样把要跟客户表达的对话重点写出来，并且对着镜子操练一遍，特别是外贸新人，如果英语口语不过关，一定要在给客户打电话前，多练习几遍，如果英文不好，记得说慢一点，这样你的表达就会相对清楚，而且说得慢你也不容易紧张。
解决客户的问题或许你收到过客户的询盘，也可能跟客户通过邮件的方式交流过几次，那么你在打电话前应该大致判断一下，客户不回复邮件的主要原因，比如说是不是价格没有吸引力，如果送了样品是不是样品有什么缺陷，是不是货期的问题等。
如果是外贸新人，你也可以跟你的业务经理探讨，分析客户不联系的症结所在，打电话之前尽可能整理一些客户常见问题的应对方案。
订单成交的很大一部分是你满足了客户的需求，解决了客户的问题，你通过电话沟通也是想高效率倾听客户对订单的问题，当你清楚地表达了你的意向后，你要注意倾听客户的表述，有些老外英文口音很重，你可以给Skype安装一个录音软件，打完电话后反复听。有些外贸新人跟海外客户打电话因为紧张或者因为客户口音有问题，明明没理解，还是礼貌性的说是，这样对订单的成交有非常大的反作用。因为只有当你理解了客户的问题，才能去解决客户的问题，这样才能促成订单成交。
