• 制定周密的电话沟通计划；

• 选择适合的沟通工具；

• 营销策略战术。

首选搞清楚打电话的目的是什么？提前准备好话术，必要的话，先列下来，电话中对照着，避免遗漏，专业的产品相关的词，一定要了解，做到用户一旦问道知道他问的方向；相关阅读：外贸人如何提高给客户打电话的效率

其次，电话沟通工具也是非常重要的，音质的清晰度，系统的稳定性等等都很关键。特别推荐外贸朋友用AB客的全球电话，可以和国内三大运营商媲美，走的也运营商线路，音质清晰稳定，还可以随时保存通话记录，即便通话过程中，没有听清楚的地方挂断电话后还可以重复听，

第三，准备好常用话术，最好熟练应用，特别是每通电话都需要的，下面给大家准备了一些常见的打电话必备话术，可以保存哦~

接电话第一句怎么说？

1. Hello/Good morning/Good afternoon. [Company name], [your name] speaking, how may I help you?比如：Hello/Good morning/Good afternoon. Quick Translations, Alice speaking, how may I help you?

2. [Company name], [your name] speaking.比如：Quick Translations, Alice speaking.

打电话如何自报家门？

1. Hello, this is [your name] from [company name].比如：Hello, this is Neil Jenkins from ABC Travels.

2. Hi, it's [your name] from [company name].比如：Hi, it's Neil Jenkins from ABC Travels.

如何阐明打电话原因？

一般打电话时候，开头的时候，你需要稍微阐释下，为什么你要打这通电话，这样双方能知判断下面该如何处理，是直接对话，还是需要转达等。

那么，阐释打电话原因有哪些常用句式呢？

1. I'm calling to ask  about/discuss/clarify…例如：I'm calling to ask about your current printing promotion.我打电话来，是想谈谈我们最近的打印机促销。

2. I just wanted to ask…例如：I just wanted to ask if you need any more details about our plan?我想打电话过来问下，你是否需要知道我们下个计划的具体细节？

3. Could you tell me…?例如：Could you tell me the address of Friday's networking event?你能告诉我周五的酒会的地址吗？

常用寒暄语：

打电话开始时候少不了寒暄一下。英文里，管这个叫做small talk，那么寒暄话如何说呢？

1. Hi, [first name], how are you?如果你记不起来具体要说什么了，或者难以开口直接请别人帮忙，可以用这样比较general的句型作为开头，做为ice breaker.

2. How are you getting on with…?如果你能记住具体细节，想要以此拉近和对方关系，可以用这句。比如，如果你记得对方公司刚刚搬进一幢新的大楼，你可以这么说：How are you getting on with preparations to change office buildings next month?下个月你要搬去新大楼了，准备得怎样了？

如何询问更多信息？

Asking for information

1. Could I ask what company you're with?我能问下，你在哪家公司工作呢？2. Could you give me your mobile number, please?你能告诉我你的手机号码吗？

如何请求别人重复一遍？

Asking the other person to repeat information有时候，讲电话难免听不清楚对方的话，怎么要求对方重复呢？

1. Could you spell that for me, please?你能拼写下吗？2. How do you spell that, please?请问下，那个怎么拼写？

3. Would you mind speaking up a bit? I can’t hear you very well.您能说得大声点吗？我听不太清楚。4.I think we have a bad connection. 不好意思线路不好，听不清楚。

5. I'm sorry, I didn't catch your first name.不好意思，我没能记下你的名字。

与买家确认重要信息

Let me see if I got that right.

When you say…do you mean…?

So if I understand you correctly…

Just to confirm, …

Just to clarify, you said… 

I'm not sure I understand. Did you mean…?

再跟您确认一下，您的意思是……

无法回答对方的问题？

有时候，你确实没法回答别人相关问题，那么如何说你帮不了别人呢？1. I'm afraid I can't give you that information.对不起，我不能告诉你相关信息。2. Sorry, but I'm not allowed to give details about that.对不起，我无法告诉你细节。

电话如何结束？

1. Thank you very much for your help.谢谢你的帮忙。2. Thanks for calling.谢谢你来电。3. Thank you for your time.谢谢你抽出宝贵时间。Thank you for your time. Have a great day!谢谢，祝您愉快

推荐的打电话软件

1、首选全球电话：系统稳定（走的运营商线路，不依赖网络），音质清晰，资费比Skype还便宜，只要对方有手机号就可以沟通方便。

2、Skype：不用多说，除了不稳定外，费用还还好。

3、WhatsApp：免费通话。

4、Nonoh：同Skype一样，使用Nonoh互相打电话免费，如需打对方手机或者座机，需到官网充值。

5、Viber：俄罗斯，乌克兰，以色列客户会用得比较多，尤其在俄罗斯是非常流行的即时通讯软件。在线通话免费。