如何提升外贸询盘转化？

AB客

2021-09-29 14:45

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对于外贸业务员来说，每天都会多多少少收到一些询盘，其中客户的要求也是多种多样，有要报价的、有要产品参数的、还有要寄样品的，面对这样的询盘，我们又该如何去有效辨别并达成转化呢？

一、询盘来了，千万不要立刻回复要先判断询盘

对于新客户：分析客户的话语，了解客户需要什么，查看客户来源，包括客户的国家、客户的网站产品信息等。

对于老客户：查询客户询盘信息，询盘的产品分类，曾经询盘的产品和几月份询盘的产品。

二、了解、分析用户企业信息

核实客户信息，通过各种搜索引擎软件（谷歌等）了解询盘发送企业的所有情况，包括企业的主营业务是否匹配、近半年/一年内的营养状况、企业规模、注册信息等等；这样做既能在一定程度上保证交易安全性，回复询盘时也更加清晰；
三、分析客户需求重点

1、客户确有购买需求，目的明确。这类的客户基本信息较全面，并且有明确的产品类型，数量，型号等要求。对于这类客户报价时要高度注意，询盘回复时要尽可能满足其需求，在第一时间内以专业、细致、高效的服务态度答复客户的问题，这样成交的可能性也会大幅度增加。

2、客户没有明确的需要，也不了解该产品。对于客户没有明确的采购需求的，这类客户一般更加注重价格，面对他们的询价时要了解客户想要什么，主动询问客户需求，了解他具体需要什么类型的产品，询问其是否有明确的采购计划。若客户回复了，则继续跟进，将其转化为潜在客户。

3、客户以索取样品为目的。有些客户报价之后便索要产品样品，毫不在意产品价格、型号等信息，他们的交易诚意显而易见，他们只在意是否有免费样品赠送，或者是根据样品与同行业的样品进行比较。针对这类客户则不必花过多心思，回复他们的基础问题即可。

对于外贸人员来说，面对每天各式各样的询盘，我们在回复和跟进时都需要耐心和长期坚持，提前分析了解客户信息，做好前期准备，这样才能更大化提升客户转化。

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