AB客
2020-06-08 11:45【福利来袭】AB客·智能外贸crm系统更高效管理客户，PC/移动轻松切换，永久免费>>>立即免费使用，AB客智能客户推荐，打破传统获客模式，精准海外客户自动推送，注册后设置关键词后即可获取客户~
“争抢客户”的事情屡见不鲜，在公司内部或者同行之间都存在着微妙的竞争和抢夺。对此，每个公司，每个人的处理方式也都不一样。
举例：我的客户被截胡了，被同事以稍低一点的价格截走了，真没意思。我都添加为我的客户了，我不知道她是不是故意的。客户跟我说那个谁谁谁是不是你同事，她给我价格低一点。我也不清楚其中是什么情况，但是目前看到的是我的客户被别人截胡了。
在分析此类案例之前，我们先要知道为什么客户能被“截胡”？
明明是我先联系了客户，为什么会被后来者截走？
为什么我没有使用“抢”这个词？因为构成“抢”这个行为是有前提条件的：
如果是客户的自主选择，就不能算“抢”；
如果是后来者不知情的情况下，也不能算“抢”。
1，后来者给客户更大的利益空间：比如低价，比如更多的优惠等等；
2，后来者更专业，赢得客户信赖，客户更愿意跟他合作。
如遇案例上的情况，他说客户是明知两个业务员是同一公司的，还故意为之，那是客户错了？
客户作为一个商人，利益是首要目的，追求最佳利益，客户错了吗？
显然，客户基于商人的身份，一点错都没有。
那到底是谁错了？是先联系客户的A业务员错了吗？还是后面联系客户的B业务员错了呢？
谁错了这个很难说，但至少A业务员一定是没有错的，A业务员通常是被人同情的那一个，毕竟他什么都没有做，就被人截了客户。
那么焦点就在B业务身上，B业务若是不知道客户已经是A在联系，那么他也是没有错的。那么如果已经知道，还去主动联系客户，那么B会被谴责。
“你跟不出来的客户，就让我来跟啊！客户选择我是因为我能力比你强啊！”我之前遇见的案例里，有个女孩是这样说的。道理大家懂，私心人人都有，但是她依然会被谴责。
这类事情不是解决不了，只是差在了沟通上。（不可能存在绝对公平，只能说是相对公平的处理方式。）
第一，在知晓客户同时联系两人的时候，最需要沟通的是A和B两个业务员：
做为A业务员来说，我先添加的客户，只能由我联系，其他人都不能联系。所以显然是后来者B业务做的不对。
但是如果A业务这时候理直气壮地去找B理论并且要回客户，伤害的就不仅仅只有同事之间的情谊，还有客户的利益。客户本身是没有错的，若在谈单过程中，A要回客户重新建立联系，会让客户认为这个公司很混乱，而且不值得信赖。由此而导致失去客户是最不明智的行为。
但是如果A业务这时候理直气壮地去找B理论并且要回客户，伤害的就不仅仅只有同事之间的情谊，还有客户的利益。客户本身是没有错的，若在谈单过程中，A要回客户重新建立联系，会让客户认为这个公司很混乱，而且不值得信赖。由此而导致失去客户是最不明智的行为。
所以A应该心平气和地找B商量解决方案（我们应该知道，严格意义上说，客户没有付款之前，客户都不能算之为客户，无意义地争抢，只是白费力气而已）。
当下，客户给B业务继续跟，成单之后，五五分、四六分还是三七分，两个业务员自行商定。这一单之后（必须是跟完这一单之后，包括售后），有三个方式继续方式：一种是B继续跟，A退出；一种是还给A，B退出。还有一种是，若B继续跟，规定3月内此客户没有继续下第二个订单，那么就转给A来跟。这些就是两人需要协商的结果。
第二，用客户管理系统避免这个现象发生
客户管理系统中一般设置有冲突查询，如果A业务员已经添加了客户，B客户就无法添加/跟进客户，只有在该客户掉进公海内，B业务员才可以领取跟进。这边直接从源头避免了这个问题的发生。
AB客·智能外贸crm系统更高效管理客户，PC/移动轻松切换，永久免费>>>立即免费使用。
