怎么让客户管理系统crm发挥价值？企业如何管理客户？

AB客

2020-06-08 18:56

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企业管理客户的原因：因为客户是企业生存之本，客户的数量、质量、是否有效的管理，在一定程度上决定企业的存活。企业如何有效的管理客户？简单的来说是让企业更好的留住老客户、吸引新客户、发展潜在客户、壮大企业客户群体，从而实现企业目标利益。

在管理客户前，首先我们要熟悉客户管理、营销的场景，并对目前管理、营销客户中的痛点进行综合分析，选择有效的方式解决目前管理客户的痛点。

要做好客户管理前，先从以下四个方面进行分析：

1. 管理方面：通过调研分析，进行客户开发、客户服务、客户促销、客户维护，并促进客户价值的提升，根据企业在客户管理方面的痛点制订解决计划；

2. 运营方面：能根据客户的特点、偏好、发展前途进行客户维护和发展，打理和发展对外宣传平台，积极培养潜在客户；

3. 服务方面：掌握与客户沟通维护的基本话术，并能随机应变，以客户需求为中心，了解服务心理学；

4. 工具要求：根据企业的现状选取维护客户管理的工具，实现全链路的客户管理，通过数据分析勾勒客户画像，做好精准营销。

分析完目前管理客户的痛点及所需，在此基础上，有效的选择客户管理工具来进行管理客户。

1.客户资源的最大限度利用

企业成本及其业绩，不仅仅和客户数量挂钩，也和企业的客户资源是否有效利用也有很大的管理，客户管理系统可以有效的将分散在业务员手里的客户集中起来，统一管理和营销，并且通过客户管理系统中的“公海”将公司的客户资源更加有效的利用，避免了客户集中在其中1个业务员手中，而搞不定的现象。

2.客户等级行之有效的划分，让业务员更加转化优质客户

20% 的客户带来 80% 的业绩，二八原则提醒业务员把有限的精力投放在那些能产生最大价值的客户和事情上面。比如AB客客户管理系统，对该客户做全网深度解析，按照客户的匹配度、购买力，意向度来将客户划分不同的等级，不同的国家/地区、等多维度的将客户分类。

3.完善的业务流程，让业务员效率更高，团队合作更高效

采用智能客户管理系统，可以完善的保存客户跟进过程，可以打破传统“ 凭感觉、靠经验 ”的管理方式，可视化的售前 -- 售中 -- 售后的客户管理流程让管理人员轻松查看客户跟进状态及时发现销售过程中存在的问题，及时给予指导，让科学管理渗透到每个环节。

4.客户资源更安全

公司的客户资源集中一起，并且由最高权限的管理员分配跟踪，业务员无法导出客户，在一定程度上保护了公司的客户资源。