什么是客户管理系统？为什么越来越多的企业在用客户管理系统

AB客

2019-12-12 15:39

客户管理系统是今年来越来越普及，逐渐替代了Excel表格管理客户，但是很多人对客户管理的理解就是管理客户，其实这样的理解有点片面，今天带大家彻底认识下“客户管理系统”，看看客户管理系统到底是什么？和我们以前理解的有哪些偏差？

客户管理系统的概念：CRM即客户关系管理。从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，而通常所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。

是不是大家看了这个概念，更迷茫了，那么我们就详细讲下，到底什么是客户管理系统？其实要从以下几个层面来解释：

客户管理系统（CRM）是通过对企业业务流程的重组来整合用户信息资源，以更有效的方法来管理客户关系，在企业内部实现信息和资源的共享，从而降低企业运营成本，为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务，保持和吸引更多的客户，以求最终达到企业利润最大化的目的。

（2）客户管理系统（CRM）是关于发展和推广营商策略和支持科技以填补企业在获取、增长和保留客户方面的缺口。CRM改善资产回报，在此，资产是指客户和潜在客户基础。

（3））客户管理系统（CRM）是一项综合的IT技术，也是一种新的运作模式，CRM源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。CRM是一项企业经营战略，企业据此赢得客户，并且留住客户，让客户满意。通过技术手段增强客户关系，并进而创造价值，最终提高利润增长的上限和底线，是客户关系管理的焦点问题。

（4）客户管理系统（CRM）是一项营商策略，透过选择和管理客户达至最大的长期价值。CRM需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。企业只要具备了合适的领导、策略和文化，应用CRM可促成具效益的客户关系管理。

以上从4个层面对客户管理系统进行了解释，那么为什么越来越多的企业在用客户管理系统？

主要源自于，客户管理系统中”以客用为中心”，可以提高客户的满意程度，而且，“客户管理系统”通过自动化的工作流程将企业的各种业务紧密结合起来，这样就将个人的工作纳入到企业规范的业务流程中去，与此同时将发生的各种业务信息存储在统一的数据库中，从而避免了重复工作，以及人员流动造成的损失。

AB客的客户管理系统就坚持以客户为中心，打破传统“ 凭感觉、靠经验 ”的管理方式，可视化的售前--售中--售后的客户管理流程让管理人员轻松查看客户跟进状态及时发现销售过程中存在的问题，及时给予指导，让科学管理渗透到每个环节。

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