AB客
2020-11-11 18:24【福利来袭】AB客·智能外贸crm系统更高效管理客户，PC/移动轻松切换>>>立即免费使用，AB客询盘速递行业首创，低门槛按询盘付费，双重询盘筛选+询盘置换保证询盘质量，了解详情询盘速递
很多人甚至管理层、老板都人认为CRM只是单纯的帮忙管理客户，其实CRM除了管理客户，还可以促进营销，甚至CRM中所形成的数据更能帮助企业健全良好的数据系统。
大家要知道，数据的影响有多大，没有经过系统形成的数据，大家潜意识的形成的经验总结会严重的影响公司的决策，日常工作中，哪些没有经过验证的、过时的、散乱的数据，会降低公司的决策效率，增加运营成本。
这也是企业要重视CRM的一个重要原因，一单CRM系统中建立了明确的客户信息和加购化的数据，会形成不少科学、完善的数据系统，进一步提高公司的决策。
一、CRM中的数据有哪些才科学？
1.客户的基本信息是基础
客户基本信息包括客户名、联系方式、地址、等包括客户自己信息和客户所在的企业信息，这些基本信息可以为企业通过沉淀，可以细化客户画像，为客户数据细分奠定了基础。
2.回访的信息沉淀很重要
企业里避免不了的是业务员的离职，离职就意味着该业务员所跟踪的客户相当一部分要死掉，这个一点也不夸张，即便是离职的业务员不带走客户（几率特别低），客户也是很反感突然再去换一个人来对接，还面临着从头再培养习惯，再交代一遍自己的信息等，特别不舒服。
其次，互访中对客户信息的积累，还可以了解客户的习惯，更容易掌握客户的弱点，从而成单。
这些对客户回访中了解的信息可以包含：
①客户的职业甚至是教育详细信息；
②家庭信息，婚姻子女等状况。
③生活方式信息及兴趣关注点。
等，在日常和客户回访中了解的信息，对需要备注沉淀下来，在AB客CRM中，业务员和客户的往来信息，不管是通过哪种方式，邮件？电话？还是其他方式，都保存了完善的记录，甚至有专门的客户备注来备注这些描述性的客户信息，即便是新业务员也能快速掌握最明确的客户信息。
3.客户框架性数据
CRM本身就是以客户为中心的系统，数据当然也是围绕着客户的。在CRM中对公司的客户进行深入分析，比如客户地区、客户的来源渠道、客户购买的产品分类等等，在长期的数据沉淀中，都可以形成一套完善的数据系统。
二、CRM中数据的展现形式
有了这些数据，如何展现出来，甚至以什么视角展现出来就很关键，不同的视角数据是完全不同的。
比如说以客户视角的客户分析，我们客户分析出来客户的结构、客户的来源渠道，甚至新增客户量趋势等等；
以客户购买的产品分析，我们又可以分析出来，哪些产品客户需求量大，哪些产品盈利点高，甚至是不同地区的客户对产品的需求有哪些特点等等；
比如AB客CRM中的数据展示，就可以提供产品、客户、订单、邮件甚至是业务流程等全局的分析，更直观的展示出来公司的各项不同的数据维度，趋势化清晰展现，帮助企业老板快速掌握业务详情和企业运营状况，提升决策效率；数据趋势可视化呈现，打造专业数据报告，为业务发展提供精准风向
