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什么是CRM？外贸CRM又是什么？
CRM中文名：客户管理系统，官方的解释为：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。
外贸CRM：在CRM基础上专门为外贸行业量身打造的客户管理系统。
为什么要使用CRM客户管理系统
假若两个公司之间的竞争像战争，你的公司拿着枪，对手的公司拿着刀，那你可以轻松的，在敌人还没到你身边的时候，直接一枪崩了，敌人完全没有招架之力；假若你拿枪，你的敌人也拿着枪，你就会学会掩护，学会走位。所以当你的产品和对手的产品不相上下的时候，CRM客户管理系统就很有必要了，因为，如果对手有，而我们没有，就一定会发生下面这几种情况？相关阅读：AB客CRM系统让你0基础做外贸不再难
- 客户还没有开始就已经结束
假如我们的销售人员和同行的销售人员一样努力，都花费了一定的时间寻找到了一样数量的客户。由于我们没有使用CRM客户管理系统，而同行已经在使用，那么，我们的销售人员完全根据自己的判断和记忆来判断是否需要跟进客户，是否需要放弃掉该客户，自己会默默放弃掉一部分客户，再随着时间周期的加长，记忆有限，再损失掉一批客户，做为管理者整个过程他是无法把控的，根本不知道这样的事情发生。
而使用CRM客户管理系统的竞争对手就不一样了，他们会按照系统的提示，把客户加入到客户管理系统中，然后根据管理员设置的标准，和大数据长期积累的数据定期完善，这必须会让竞争对手拥有比我们更多的有效客户。
- 成交周期长
竞争对手采用了CRM客户管理系统，平均2个月能出单子的客户，一个半月就出单了，成交的周期直接影响了销售额的多少。而作为管理者的你，即便知道你的销售员跟进过程有问题， 也无法得到很好的改善，因为销售人员肯定会找出一大堆理由，让你无法反驳，因为你无法掌控销售过程，不清楚到底具体哪一步错了，即便是你找到了一个问题，那他也不会服气。
- 销售流程无法规范
从添加客户到成交，这中间是会发生很多销售行为，比如：跟进、报价、样品等等，这些销售行为你无法知道，完全交权给销售员，我们对于中间的过程完全是两眼一抹黑。而你的竞争对手因为使用CRM客户管理系统，就可以：
根据客户级别，系统自动提醒需要跟进客户的时间，销售员只需要在规定时间内跟进即可；
可以根据大数据反馈的结果，建立更完善的销售流程；
- 销售团队的工作效率低下
你的销售人员只有40%的时间用于销售，其他的50%的时间用于重复性的劳动和行政事务中，还有10%用于自我记忆唤醒和自己怀疑、迷迷瞪瞪的过程。而你的竞争对手使用了CRM客户管理系统，让销售人员从繁杂的事务中解脱出来，利用了CRM系统提高了工作效率。
